Guides Énergie
53 guides dans cette catégorie — vos droits et la marche à suivre, pas à pas.
- Énergie
Saisir le médiateur de l'énergie : mode d'emploi 2026
Le médiateur national de l'énergie se saisit gratuitement en ligne, entre 2 mois et 1 an après votre réclamation écrite restée sans solution.
- Énergie
Facture d'électricité anormalement élevée : les erreurs de relevé les plus fréquentes
Facture d'énergie trop élevée ? Identifiez les erreurs de relevé les plus courantes et comment les contester auprès de votre fournisseur.
- Énergie
Quel délai le fournisseur a-t-il pour répondre à une réclamation ?
Le fournisseur d'électricité ou de gaz doit répondre à votre réclamation en général sous 30 jours, délai qui varie selon la nature de votre demande.
- Énergie
Réclamation au fournisseur vs saisine du Médiateur de l'énergie
Comprendre quand contacter le fournisseur directement ou saisir le Médiateur pour résoudre un litige énergétique.
- Énergie
Coupure d'électricité en hiver : la trêve hivernale s'applique-t-elle à votre cas ?
La trêve hivernale protège votre foyer du 1er novembre au 15 mars, mais des exceptions existent. Découvrez si vous êtes réellement couvert.
- Énergie
Un fournisseur peut-il couper l'énergie sans préavis ?
Non, un fournisseur doit respecter un délai de préavis légal avant de vous couper l'énergie, sauf en cas de danger immédiat.
- Énergie
Changer de fournisseur : les frais que l'ancien ne peut pas facturer
Lors d'un changement de fournisseur d'énergie, certains frais sont illégitimes. Découvrez lesquels vous pouvez contester.
- Énergie
Compteur Linky : contester une consommation qui a explosé sans raison
Votre facture d'électricité a subitement explosé malgré vos habitudes inchangées ? Découvrez comment contester auprès de votre fournisseur.
- Énergie
Enedis peut-il facturer un rattrapage de plusieurs années ?
Enedis peut facturer des rappels de consommation, mais le délai légal de prescription est limité en général à 2 ans pour les particuliers.
- Énergie
Chèque énergie non reçu : les démarches pour le réclamer
Vous aviez droit au chèque énergie mais ne l'avez pas reçu ? Découvrez comment le réclamer officiellement.
- Énergie
Que faire si le fournisseur refuse un échéancier de paiement ?
Face au refus d'un fournisseur d'énergie, plusieurs recours existent : demande écrite motivée, médiation, signalement auprès des autorités.
- Énergie
Trêve hivernale : ce que votre fournisseur n'a pas le droit de faire entre novembre et mars
Entre novembre et mars, la trêve hivernale protège votre accès au chauffage. Découvrez les interdictions légales et vos recours.
- Énergie
Relevé de compteur électrique à l'entrée dans un logement : comment procéder ?
Un relevé de compteur à l'entrée protège vos intérêts énergétiques : découvrez les étapes essentielles et les documents indispensables.
- Énergie
Fournisseur qui refuse de prendre en compte votre relevé de compteur à l'emménagement
Votre relevé d'emménagement contesté par le fournisseur : comment faire valoir votre position et obtenir une correction de facturation.
- Énergie
Compteur non relevé lors d'un déménagement : qui est responsable de la facture ?
Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie porte la responsabilité de relever le compteur. Découvrez vos recours face à une facture non justifiée.
- Énergie
Ancien locataire facturé après son départ : comment régulariser une erreur de compteur
Après votre départ du logement, le fournisseur d'énergie vous facture une consommation erronée : comment contester et obtenir le remboursement de ce trop-perçu.
- Énergie
Changer de fournisseur d'électricité ou de gaz : les étapes sans coupure de service
Changer de fournisseur d'électricité ou de gaz est un droit, protégé par la loi. Découvrez comment le faire sans interruption de service.
- Énergie
Comparatif des offres d'électricité et de gaz en 2026 : ce que les comparateurs ne disent pas toujours
Les comparateurs affichent les tarifs publics, mais masquent les conditions d'engagement, les frais cachés et les vrais coûts de résiliation.
- Énergie
Fournisseur qui bloque ou retarde votre demande de résiliation vers un concurrent
Votre fournisseur d'énergie freine votre départ vers un concurrent : recours légaux et délais à connaître.
- Énergie
Double facturation après un changement de fournisseur d'énergie : que faire ?
Lors d'un changement de fournisseur d'énergie, une double facturation peut survenir. Vous pouvez contester cette erreur en sollicitant un remboursement auprès de l'ancien fournisseur.
- Énergie
Coupure d'électricité de plusieurs jours : avez-vous droit à un dédommagement ?
Une coupure d'électricité prolongée peut ouvrir droit à compensation. Découvrez les conditions et la démarche pour demander réparation.
- Énergie
Panne de gaz prolongée : quelles obligations pour le fournisseur et le gestionnaire de réseau
Lors d'une panne prolongée de gaz, le gestionnaire et le fournisseur ont des obligations légales. Découvrez quels recours vous avez.
- Énergie
Coupure liée à une intempérie : le fournisseur peut-il être tenu pour responsable ?
Coupure d'énergie lors d'une tempête : responsabilité du fournisseur selon les cas, délais et obligations de compensation.
- Énergie
Aliments perdus lors d'une coupure de courant : comment demander un remboursement
Une coupure de courant a gâché votre réfrigérateur ? Découvrez comment demander un remboursement à votre fournisseur d'électricité.