Observatoire Plimo
Chaque année, des centaines de milliers de consommateurs signalent un problème avec une entreprise sur SignalConso, la plateforme de la DGCCRF. Ce baromètre agrège ces données publiques, secteur par secteur : volume de signalements, transmission aux entreprises et taux de réponse. Il vous aide à situer votre litige — et à identifier la démarche écrite qui y correspond.
Un signalement n'est ni une infraction constatée ni un litige tranché : c'est la déclaration d'un consommateur. Le détail de ce que ces chiffres mesurent — et ne mesurent pas — est décrit dans la méthodologie ci-dessous.
497 375
signalements déposés en 2025, toutes catégories confondues
17
secteurs suivis dans ce baromètre (agrégats significatifs)
72 %
des signalements transmis ont reçu une réponse de l'entreprise
« Transmis » : signalements pour lesquels l'entreprise a pu être identifiée et notifiée par SignalConso. « Taux de réponse » : part des signalements transmis auxquels l'entreprise a répondu sur la plateforme.
| Secteur | Signalements | Transmis | Taux de réponse |
|---|---|---|---|
| Achats sur internet | 170 374 | 111 747 | 75 % |
| Démarchage abusif | 113 024 | 9 017 | 61 % |
| Achats en magasin | 38 255 | 34 301 | 76 % |
| Véhicules (auto, moto, vélo) | 23 046 | 18 795 | 65 % |
| Cafés et restaurants | 21 860 | 17 403 | 57 % |
| Téléphonie, internet, médias | 21 168 | 18 188 | 79 % |
| Banque, assurance, mutuelle | 20 750 | 17 835 | 87 % |
| Travaux et rénovations | 18 568 | 14 934 | 53 % |
| Voyages et loisirs | 14 697 | 12 427 | 67 % |
| Services aux particuliers | 13 843 | 11 367 | 66 % |
| Immobilier | 12 500 | 11 159 | 71 % |
| Sites privés de démarches administratives | 6 770 | 4 154 | 71 % |
| Intoxications alimentaires | 5 755 | 5 250 | 60 % |
| Eau, gaz, électricité | 4 460 | 3 807 | 84 % |
| Santé | 1 987 | 1 395 | 68 % |
| Recouvrement amiable | 1 775 | 1 654 | 91 % |
| Animaux | 1 180 | 858 | 66 % |
Année civile 2025 · données extraites le 11 juillet 2026 · source : Données ouvertes SignalConso — DGCCRF.
4 460 signalements en 2025 · 84 % de réponse des entreprises (sur 3 807 signalements transmis)
Factures de régularisation contestées, mensualités revues sans explication, difficultés à faire aboutir une réclamation auprès du fournisseur : le secteur de l'énergie fait l'objet de signalements réguliers. Avant le médiateur national de l'énergie, la première étape reste une réclamation écrite et datée auprès du service consommateurs du fournisseur.
21 168 signalements en 2025 · 79 % de réponse des entreprises (sur 18 188 signalements transmis)
Frais de résiliation contestés, facturation d'options non demandées, engagement prolongé sans accord explicite : les opérateurs télécom et fournisseurs d'accès concentrent un volume important de signalements. La réclamation écrite auprès du service consommateurs de l'opérateur précède la saisine du médiateur des communications électroniques.
170 374 signalements en 2025 · 75 % de réponse des entreprises (sur 111 747 signalements transmis)
Commande non livrée, produit non conforme à la description, remboursement qui n'arrive pas : c'est le premier secteur de signalement en volume. Le droit de la consommation encadre la livraison, la garantie légale de conformité et le droit de rétractation ; une mise en demeure écrite est souvent le préalable aux recours.
113 024 signalements en 2025 · 61 % de réponse des entreprises (sur 9 017 signalements transmis)
Appels répétés malgré une opposition, pratiques commerciales agressives, prospection sans consentement : ce secteur se distingue par un taux de transmission aux entreprises très faible, l'auteur du démarchage étant souvent difficile à identifier. Le RGPD vous permet d'exiger l'effacement de vos données et l'arrêt de la prospection auprès des entreprises que vous identifiez.
20 750 signalements en 2025 · 87 % de réponse des entreprises (sur 17 835 signalements transmis)
Frais bancaires contestés, opérations non autorisées, lenteurs d'indemnisation ou de résiliation : les signalements du secteur financier portent souvent sur des frais et des délais. Les commissions d'intervention et frais de rejet sont plafonnés par la réglementation, et le remboursement des opérations de paiement non autorisées est encadré par le Code monétaire et financier.
12 500 signalements en 2025 · 71 % de réponse des entreprises (sur 11 159 signalements transmis)
Honoraires d'agence contestés, dépôt de garantie non restitué dans les délais, états des lieux litigieux : les signalements immobiliers touchent aussi bien les agences que les bailleurs professionnels. La restitution du dépôt de garantie est enfermée dans des délais légaux, avec majoration en cas de retard.
14 697 signalements en 2025 · 67 % de réponse des entreprises (sur 12 427 signalements transmis)
Vol annulé ou retardé, bagage endommagé, événement annulé sans remboursement : le secteur du voyage génère des signalements récurrents, en particulier autour des remboursements. Les règlements européens encadrent l'indemnisation des passagers aériens ; la réclamation écrite auprès du transporteur ou de l'organisateur est la première étape.
Source. Le jeu de données ouvert « SignalConso » publié par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) sur data.economie.gouv.fr. Chaque ligne correspond à un signalement anonymisé déposé par un consommateur sur signal.conso.gouv.fr. Nous n'utilisons que des agrégats : aucun signalement individuel n'est reproduit ici.
Période couverte. La dernière année civile complète (2025). Les agrégats sont recalculés au plus une fois par jour ; la date d'extraction est affichée sous le tableau.
Ce que ces chiffres mesurent. Le volume de signalements déposés par des consommateurs, par catégorie déclarée au moment du dépôt ; la part de ces signalements transmis à l'entreprise concernée (ce qui suppose qu'elle ait pu être identifiée) ; et la part des signalements transmis auxquels l'entreprise a répondu sur la plateforme.
Ce qu'ils ne mesurent pas. Un signalement n'est ni une infraction constatée par la DGCCRF, ni un litige tranché en faveur du consommateur. Les volumes ne sont pas rapportés à la taille de chaque secteur : un secteur très fréquenté génère mécaniquement plus de signalements. La catégorie est choisie par le consommateur, avec les imprécisions que cela suppose. Enfin, l'immense majorité des litiges de consommation ne passe jamais par SignalConso : ces chiffres éclairent des ordres de grandeur, pas l'ensemble du contentieux.
Seuil de publication. Une catégorie n'apparaît que si elle compte au moins 50 signalements sur la période : en dessous, l'agrégat n'est pas significatif.
Journaliste, blogueur, association de consommateurs : ces chiffres sont réutilisables. Les données sources sont publiées par la DGCCRF sous Licence Ouverte ; nos agrégats et libellés le sont aussi. Merci de citer « Baromètre Plimo » et de faire un lien vers cette page.
« En 2025, 497 375 signalements de consommateurs ont été déposés sur SignalConso, selon le Baromètre Plimo des litiges de consommation, établi à partir des données ouvertes de la DGCCRF — https://plimo.fr/barometre »
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