Double facturation après un changement de fournisseur d'énergie : que faire ?

Double facturation après un changement de fournisseur d'énergie : que faire ?

Lorsque vous changez de fournisseur d'énergie, il arrive que vous receviez des factures du précédent fournisseur pour une période où vous étiez déjà client du nouveau. Cette double facturation résulte généralement d'une erreur administrative lors de la résiliation ou d'un décalage entre la date de fermeture réelle et la date appliquée à votre compte. Vous pouvez solliciter un remboursement auprès du fournisseur qui a facturé à tort en justifiant le changement auprès de votre nouveau prestataire.

Vérifier les dates de votre résiliation

Consultez votre contrat de résiliation et le courrier de confirmation du changement. La date officielle de fin doit correspondre au jour où le nouveau fournisseur prend effectivement le relais (généralement mentionnée dans le relevé d'index de changement). Comparez ces dates avec celles figurant sur les factures en litige pour identifier la période facturée à tort.

Réclamer un remboursement à l'ancien fournisseur

Adressez-vous directement au service client de l'ancien fournisseur par courrier recommandé en joignant vos preuves : confirmation du changement, factures du nouveau fournisseur, relevé d'index. Exposez précisément les périodes facturées en double et demandez un remboursement des montants correspondants.

En cas de refus ou d'inaction

Si l'ancien fournisseur refuse de corriger l'erreur après 30 jours, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie (gratuitement) ou envisager une réclamation auprès des autorités de contrôle. Conservez tous les échanges et documents justificatifs.

Anticiper ce type de problème

Lors de votre prochaine résiliation, exigez un numéro de dossier de résiliation et demandez confirmation écrite de la date de fin de contrat. Relevez vous-même votre compteur à cette date et conservez une photographie ou un relevé d'index signé par vous pour établir une preuve en cas de litige ultérieur.

Rédiger et adresser un courrier de réclamation au fournisseur demande de la clarté dans l'exposé des faits et des pièces justificatives précises : un service comme Plimo peut vous aider à formaliser cette démarche et à l'envoyer par recommandé, afin de constituer une trace incontestable auprès du fournisseur.