Plimo
Centre de transparence
Plimo pilote des démarches administratives : nous générons un courrier fondé sur les textes, l'envoyons en recommandé et en suivons le délai. Cette page réunit ce qui fonde la confiance : ce que nous faisons et ne faisons pas, comment nous travaillons, où vont vos données et ce que nous garantissons — ou non. Nous préférons la transparence à la sur-promesse.
Ce que Plimo fait, et ne fait pas
Ce que nous faisons
- Génère un courrier fondé sur les textes applicables, que vous relisez, corrigez et signez.
- L'envoie en lettre recommandée avec avis de réception, à votre place au guichet.
- Archive les preuves : preuve de dépôt La Poste et avis de réception, horodatés.
- Suit le délai applicable et vous alerte à l'échéance pour vous demander si une réponse est arrivée.
- Avec l'option Pilotage complet : génère les relances et prépare les recours (médiateur compétent, saisine).
Ce que nous ne faisons pas
- N'est pas un cabinet d'avocats et ne donne aucun conseil juridique personnalisé.
- N'est pas un médiateur et ne rend aucune décision : nous n'arbitrons pas votre litige.
- Ne rédige pas un acte « à votre place » : vous restez l'auteur du courrier, que vous validez et signez.
- Ne lit jamais votre courrier entrant. Le suivi est déclaratif, fondé sur les délais et vos retours.
- Ne promet aucun résultat : l'issue dépend uniquement de l'organisme destinataire.
- N'est affilié à aucune administration ni organisme public, et n'en imite pas les codes visuels.
Comment nous vérifions les démarches
Les paramètres de chaque démarche — délai applicable, fondement légal, interlocuteur — sont enregistrés dans notre base de données, jamais codés en dur. Nous pouvons ainsi les corriger dès qu'un texte ou une procédure change, sans réécrire l'application.
Nous vérifions ces paramètres contre les sources officielles (Légifrance, service-public.fr, sites des organismes) et les corrigeons en continu. Lorsqu'un point n'a pas encore fait l'objet d'une relecture individuelle, nous préférons l'indiquer plutôt que d'afficher une certitude que nous n'avons pas : notre politique éditoriale détaille cette règle et la façon dont nous affichons nos vérifications.
Qui écrit et relit nos contenus
Nos guides et modèles sont produits à partir des sources officielles. La date de vérification, quand elle existe, est indiquée sur la page concernée ; en son absence, le contenu n'a pas fait l'objet d'une relecture individuelle, et nous le disons.
Le droit et les procédures évoluent : nous corrigeons un contenu dès qu'une inexactitude est détectée ou signalée, et nous dépublions sans délai un contenu dont l'erreur pourrait induire en erreur (mauvais délai, mauvais interlocuteur, règle périmée), le temps de le réécrire. Les détails figurent dans notre politique éditoriale.
Nos sources officielles
Nous privilégions les sources publiques officielles, primaires autant que possible :
- Légifrance — Textes de loi, codes et décisions : la référence du droit applicable (codes civil, de la consommation, loi du 6 juillet 1989…).
- service-public.fr — Fiches pratiques de l'administration : démarches, délais et interlocuteurs officiels.
- Sites officiels des organismes — impots.gouv.fr, ameli.fr, DGCCRF, SignalConso, médiateurs sectoriels : les sources primaires des procédures décrites.
Vos données : hébergement et sécurité
- Base de données et documents hébergés chez Supabase, en région Union européenne ; application hébergée par Lovable.
- Connexion par lien magique : nous ne stockons aucun mot de passe.
- Paiements traités par Stripe : vos données de carte ne transitent pas par nos serveurs et n'y sont pas conservées.
- Mesure d'audience sans cookie ni identifiant individuel (statistiques agrégées) ; les e-mails transactionnels passent par un prestataire conforme au RGPD.
- Aucune donnée n'est vendue à des tiers.
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité (articles 15 à 21 du RGPD), détaillés dans notre politique de confidentialité.
Combien de temps nous conservons vos données
- Informations d'un dossier, signature et preuves d'envoi : conservées 12 mois après la clôture du dossier, ou 36 mois si vous avez choisi l'option d'archivage, puis supprimées.
- Brouillons non finalisés : supprimés après 90 jours sans activité.
- E-mail et nom : conservés jusqu'à la suppression de votre compte, possible à tout moment depuis votre espace. Après suppression, seules les données exigées par nos obligations comptables sont conservées le temps prévu par la loi.
Ces durées sont celles de notre politique de confidentialité et de nos conditions générales de vente.
Les documents que vous importez
Pour vous faire gagner du temps, vous pouvez importer un document (facture, avis, contrat) afin de pré-remplir un formulaire. Son texte est alors transcrit par un service d'analyse automatique (reconnaissance de texte assistée par intelligence artificielle), hébergé via notre fournisseur d'infrastructure, pour vous proposer des valeurs à reporter.
Ces propositions vous sont toujours soumises pour validation : rien n'est repris dans votre dossier sans votre relecture. L'import est facultatif — vous pouvez saisir chaque information à la main. Les pièces rattachées à un dossier suivent la durée de conservation de ce dossier, indiquée ci-dessus.
Garantie opérationnelle
Nous ne promettons pas l'issue de votre démarche : elle dépend de l'organisme destinataire. En revanche, nous répondons de ce que nous maîtrisons — générer votre courrier, l'envoyer, et l'exactitude technique du document produit.
- Envoi dans le délai annoncé, ou frais remboursés
Si votre courrier n'est pas généré puis déposé en recommandé dans le délai que nous vous avons annoncé, à cause d'un problème qui nous incombe, les frais Plimo vous sont remboursés.
- Erreur technique corrigée gratuitement
Si un document généré comporte une erreur technique de notre fait — champ mal repris, mise en forme défaillante, coordonnées du destinataire erronées de notre côté — nous le corrigeons et le renvoyons sans frais supplémentaires.
Concrètement, tant que le courrier n'est pas parti, votre paiement n'est qu'une autorisation : avant l'envoi, une annulation vous est remboursée intégralement, sans frais. Cette garantie porte sur la prestation Plimo — génération, envoi et exactitude technique du document — et non sur la décision de l'organisme destinataire, que nous ne pouvons pas garantir. Les modalités figurent dans nos conditions générales de vente.
Signaler une erreur ou un incident
Vous repérez une information inexacte, périmée ou ambiguë ? Écrivez-nous en précisant l'adresse de la page concernée : nous examinons chaque signalement et corrigeons ou dépublions le contenu si nécessaire.
En cas d'incident de sécurité affectant vos données, nous procédons à son analyse et, si vos droits sont concernés, nous vous en informons et notifions la CNIL dans les conditions prévues par le RGPD (articles 33 et 34). Vous pouvez à tout moment adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).
Aller plus loin
Vous pouvez parcourir librement nos guides et modèles, ou confier une démarche à Plimo. Nos tarifs et nos conditions sont affichés d'avance, sans surprise.
Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.