SignalConso est resté sans réponse ? L'étape d'après.
SignalConso est un service public gratuit et utile : votre signalement alerte la DGCCRF et, lorsque l'entreprise est identifiée, lui est transmis. Mais un signalement n'a pas de force contraignante — l'entreprise n'est pas tenue d'y répondre, et il ne fait courir aucun délai. Quand il reste sans réponse, l'étape suivante est un courrier adressé directement à l'entreprise, en recommandé.
C'est ce que Plimo pilote : une mise en demeure fondée sur les textes applicables à votre situation, envoyée en recommandé avec accusé de réception. Elle fait courir les délais, constitue une preuve écrite et datée, et prépare la suite éventuelle.
Plimo est un service privé et indépendant, sans lien avec SignalConso ni la DGCCRF.
497 375
signalements de consommateurs déposés sur SignalConso en 2025
71 %
des signalements transmis ont reçu une réponse de l'entreprise
29 %
des signalements transmis sont restés sans réponse — c'est là que commence l'étape d'après
Source : données ouvertes SignalConso — DGCCRF, année civile 2025. Agrégats publics, individus non identifiables. Un signalement sans réponse n'est ni une infraction constatée ni un litige tranché. Voir le détail dans notre baromètre des litiges de consommation.
SignalConso et mise en demeure : deux démarches complémentaires
Elles ne s'opposent pas — elles se complètent. Le signalement alerte l'administration ; la mise en demeure fait valoir votre demande auprès de l'entreprise. Le plus efficace est souvent de faire les deux.
| SignalConso | Mise en demeure (Plimo) | |
|---|---|---|
| Nature | Un signalement déposé auprès de l'administration. | Un courrier nominatif adressé à l'entreprise elle-même. |
| Destinataire | La DGCCRF — et l'entreprise, lorsqu'elle est identifiée. | L'entreprise concernée, nommément désignée. |
| Coût | Gratuit. | 19 à 29 € selon la démarche. |
| Effet | Alerte les pouvoirs publics et nourrit leurs contrôles. | Fait courir les délais, constitue une preuve écrite et datée, et fait courir les intérêts moratoires le cas échéant. |
| Force contraignante | Aucune : l'entreprise n'est pas tenue de répondre. | Somme le destinataire de s'exécuter et prépare la suite éventuelle. |
| Envoi et preuve | En ligne, déclaratif. | Recommandé avec accusé de réception ; preuve de dépôt archivée. |
| Rôle | Signaler une pratique à l'administration. | Faire valoir votre demande individuelle et préparer les recours. |
Plimo intègre d'ailleurs le signalement SignalConso comme levier gratuit dans ses démarches éligibles : nous vous invitons à le déposer en parallèle de votre courrier, sans frais supplémentaire. Plimo ne remplace pas SignalConso, il prend le relais.
Après un signalement sans réponse, selon votre litige
Choisissez la situation qui correspond à votre litige : Plimo génère le courrier fondé sur les textes en vigueur, l'envoie en recommandé, suit les délais et relance si besoin.
Contester une facture d'énergie
Réclamation formelle en recommandé, puis saisine du Médiateur national de l'énergie si silence — nous tenons les délais pour vous.
Voir la démarcheLitige opérateur télécom / FAI
Réclamation formelle au service consommateur national, en recommandé — et médiateur des télécoms si l'opérateur fait le mort.
Voir la démarcheProduit en panne : faire jouer la garantie légale
Le vendeur doit réparer, remplacer ou rembourser — sans frais. On le lui rappelle en recommandé, et on suit.
Voir la démarcheCommande non livrée ou non remboursée
Plimo met en demeure, prononce la résolution de la vente et vous guide jusqu'au médiateur et à SignalConso. 29 €.
Voir la démarcheAbonnement impossible à résilier
Vous avez demandé la résiliation mais les prélèvements continuent ? Plimo met en demeure le prestataire de prendre en compte votre résiliation et de rembourser l'indu.
Voir la démarcheContester des frais bancaires abusifs
Commissions d'intervention et frais de rejet sont plafonnés par la loi. Plimo conteste et réclame le trop-perçu en recommandé, jusqu'au médiateur bancaire.
Voir la démarcheAuto-école : remboursement d'un forfait
Cette démarche n'est pas encore disponible chez Plimo. Laissez votre e-mail : nous vous préviendrons dès son ouverture.
Être prévenuRétractation 14 jours non remboursée
Cette démarche n'est pas encore disponible chez Plimo. Laissez votre e-mail : nous vous préviendrons dès son ouverture.
Être prévenuVoyage ou séjour annulé non remboursé
Cette démarche n'est pas encore disponible chez Plimo. Laissez votre e-mail : nous vous préviendrons dès son ouverture.
Être prévenuVice caché — véhicule d'occasion (vendeur pro)
Cette démarche n'est pas encore disponible chez Plimo. Laissez votre e-mail : nous vous préviendrons dès son ouverture.
Être prévenuGaragiste : réparation défectueuse
Cette démarche n'est pas encore disponible chez Plimo. Laissez votre e-mail : nous vous préviendrons dès son ouverture.
Être prévenuDémarchage abusif (foire, domicile)
Cette démarche n'est pas encore disponible chez Plimo. Laissez votre e-mail : nous vous préviendrons dès son ouverture.
Être prévenuDépannage à domicile abusif (serrurier…)
Cette démarche n'est pas encore disponible chez Plimo. Laissez votre e-mail : nous vous préviendrons dès son ouverture.
Être prévenuPrestation de service non exécutée
Cette démarche n'est pas encore disponible chez Plimo. Laissez votre e-mail : nous vous préviendrons dès son ouverture.
Être prévenuLocation de voiture : caution ou frais retenus
Cette démarche n'est pas encore disponible chez Plimo. Laissez votre e-mail : nous vous préviendrons dès son ouverture.
Être prévenuDéménageur : casse ou retard
Cette démarche n'est pas encore disponible chez Plimo. Laissez votre e-mail : nous vous préviendrons dès son ouverture.
Être prévenuEHPAD : facturation contestée
Cette démarche n'est pas encore disponible chez Plimo. Laissez votre e-mail : nous vous préviendrons dès son ouverture.
Être prévenuFraude à la carte bancaire non remboursée
Plimo envoie la mise en demeure de remboursement et relance jusqu'au médiateur bancaire. 39 €, tout compris.
Voir la démarcheTrain retardé ou annulé : indemnisation
Nous rédigeons votre réclamation, l'envoyons en recommandé et suivons les délais jusqu'à la saisine du médiateur.
Voir la démarcheSyndic : documents non transmis
Cette démarche n'est pas encore disponible chez Plimo. Laissez votre e-mail : nous vous préviendrons dès son ouverture.
Être prévenuClôture ou mobilité bancaire qui traîne
Cette démarche n'est pas encore disponible chez Plimo. Laissez votre e-mail : nous vous préviendrons dès son ouverture.
Être prévenuCourrier libre en recommandé
Vous écrivez votre texte, nous l'imprimons, l'envoyons en recommandé avec avis de réception et archivons les preuves. Suivi et rappel d'échéance inclus. 12 €.
Voir la démarcheBagage perdu, retardé ou endommagé
Nous rédigeons votre réclamation avec les bons délais et références, l'envoyons en recommandé et suivons le dossier jusqu'au Médiateur Tourisme et Voyages.
Voir la démarcheIndemnisation vol retardé ou annulé
Jusqu'à 600 € par passager. Réclamation en recommandé, suivie jusqu'au médiateur — 39 € fixes, pas 30 % de commission.
Voir la démarcheFacture impayée : mise en demeure (pro)
Pour un indépendant ou une TPE, chaque impayé pèse sur la trésorerie. La mise en demeure en recommandé est le point de départ du recouvrement : nous l'envoyons, suivons le délai, relançons fermement, et préparons si nécessaire le récapitulatif pour une requête en injonction de payer.
Voir la démarcheTrouble de voisinage : mise en demeure et conciliation
Une mise en demeure posée et factuelle, puis la saisine du conciliateur de justice — l'étape obligatoire avant tout procès pour les litiges du quotidien. Bientôt disponible.
Être prévenuChanger d'assurance de prêt (loi Lemoine)
Depuis la loi Lemoine, vous changez d'assurance de prêt à tout moment. Elle traîne ? Nous formalisons, envoyons et suivons — des milliers d'euros d'économies en jeu.
Voir la démarcheVirement frauduleux : demander le remboursement
La loi encadre le remboursement des opérations non autorisées — y compris certains virements obtenus par manipulation. Mise en demeure de la banque puis médiateur. Bientôt disponible.
Être prévenuConcert ou événement annulé : remboursement
Billetterie muette, avoir imposé : demande formelle de remboursement auprès de l'organisateur ou du distributeur, puis médiateur de la consommation. Bientôt disponible.
Être prévenuEffacement de données personnelles (RGPD)
Prospection non sollicitée, vieux comptes, courtiers en données : demande formelle en recommandé, délai légal d'un mois suivi, relance, et réclamation CNIL préparée si nécessaire. 29 €, sans abonnement.
Voir la démarcheSuccession : compte bancaire bloqué
Dossier transmis et fonds toujours gelés : Plimo adresse à la banque une demande formelle de déblocage en recommandé, suit les délais, puis prépare la réclamation et la saisine du médiateur bancaire.
Être prévenuVotre situation n'est pas dans la liste ? Faites le diagnostic pour identifier la démarche qui correspond.
Ce que Plimo pilote après votre signalement
Une mise en demeure générée à partir de notre modèle fondé sur les textes en vigueur, que vous relisez et signez. Ferme sur le fond, courtoise sur la forme.
Envoi en recommandé avec accusé de réception, preuve de dépôt La Poste et AR archivés dans votre dossier — utiles pour toute suite éventuelle.
Chaque échéance est suivie à partir des délais et de vos déclarations. Sans réponse, la relance et l'étape suivante sont préparées. Plimo ne prétend jamais lire votre courrier.
Vous pouvez continuer à utiliser SignalConso en parallèle : c'est gratuit, utile, et complémentaire. Pour déposer ou suivre un signalement, rendez-vous sur signal.conso.gouv.fr.
Questions fréquentes
Votre signalement est resté sans réponse ?
Passez à l'étape d'après : un diagnostic en quelques minutes vous oriente vers la démarche qui correspond à votre litige.
Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.