Ce modèle vous aide à relancer un vendeur particulier après une commande non livrée sur une plateforme de seconde main, en documentant vos démarches avant d'escalader auprès de la plateforme ou d'un tiers.

[Votre nom] [Votre adresse complète] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone] [Nom du vendeur] [Adresse du vendeur si connue, sinon : "par le biais de [nom de la plateforme]"] À [Ville], le [Date] Objet : Demande de régularisation – Commande non livrée du [date de commande] – Référence [numéro ou identifiant de l'annonce] Madame, Monsieur, Je vous écris suite à une commande passée auprès de vous le [date] sur la plateforme [nom de la plateforme (Leboncoin, Vinted, Facebook Marketplace, etc.)], pour [description brève de l'article : marque, type, état annoncé]. Selon notre accord, l'article était censé m'être livré/remis le [date prévue] ou dans un délai de [nombre] jours. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu l'objet, et vous n'avez fourni aucune explication ni mise à jour depuis notre dernier échange du [date du dernier message]. J'ai payé la somme de [montant en euros] pour cette transaction, et le délai raisonnablement prévisible s'est largement écoulé. Cette absence de livraison constitue un manquement à vos obligations d'exécution du contrat de vente. Je vous demande formellement de : - Procéder à la livraison de l'article dans un délai de [7 à 10] jours à compter de la réception de ce courrier, avec un justificatif (numéro de suivi ou photographie du colis expédié), - Ou me proposer un remboursement complet du montant payé sous la même période, - Ou m'expliquer les raisons précises du retard et me communiquer une nouvelle date ferme de livraison. À défaut de réponse ou de régularisation dans ce délai, je considérerai cette vente comme non exécutée et entreprendrai les démarches nécessaires auprès de la plateforme de vente et, le cas échéant, auprès des autorités compétentes pour récupérer mon argent. Je vous demande de m'accuser réception de ce courrier dans les trois jours et de me confirmer votre engagement à régulariser la situation. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée. [Votre prénom et nom]

Modèle de message et de lettre pour relancer un vendeur particulier sur une plateforme de seconde main

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