Ce modèle s'adresse au client qui n'a pas reçu une marchandise commandée et livrée à une adresse française, malgré le délai de livraison annoncé. À utiliser en recommandé avec accusé de réception pour fixer une date certaine et conserver la preuve.

[Votre prénom et nom] [Votre adresse postale complète] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse email] À l'attention de [Nom de l'entreprise ou du responsable du service client] [Adresse complète du siège social ou du service] À [Lieu], le [Date] Objet : Réclamation pour commande non livrée – Numéro de commande [XXXXX] – Demande de régularisation Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Par la présente, je vous adresse ma réclamation concernant ma commande [numéro de commande] passée le [date de commande], pour une valeur totale de [montant en euros]. Selon le bon de commande et votre confirmation de livraison, cette marchandise devait être livrée à mon adresse au plus tard le [date prévue de livraison]. À ce jour, [date actuelle], le colis n'a toujours pas été reçu. Aucun avis de non-livraison n'a été laissé à mon domicile, et le suivi en ligne indique [état du suivi : bloqué, statut flou, ou autre constat factuel]. Les articles commandés sont [description succincte : ex. "un article électroménager", "des vêtements"], d'un prix unitaire de [montant]. Cette non-livraison me cause un préjudice direct, notamment [le cas échéant : attente de cet équipement, engagement de ma part qui en dépendait, etc.]. Je vous demande en conséquence de : 1. M'adresser, dans un délai de 10 jours calendaires, une explication précise sur l'état du colis et la raison de cette non-livraison ; 2. M'organiser soit le renvoi du colis au plus tôt, soit le remboursement intégral de la somme versée ([montant en euros]) ; et, le cas échéant, le remboursement des frais de port. En l'absence de réponse ou de régularisation dans ce délai, j'envisagerai des recours appropriés, notamment une action auprès de la plateforme de résolution des litiges ou de la juridiction compétente. Je reste disponible pour discuter d'une solution rapide à cette situation. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Votre prénom et nom] [Votre signature manuscrite si envoi papier]

Modèle de réclamation pour commande non livrée

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