Utilisez ce modèle pour réclamer un remboursement auprès d'une marketplace (Amazon, eBay, Cdiscount, Vinted, etc.) lorsqu'une commande n'a pas été livrée ou que le colis n'est jamais parvenu à destination malgré le délai convenu.

[Votre nom] [Votre adresse] [Votre code postal - Votre ville] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse e-mail] À l'attention du Service Client [Nom de la marketplace] [Adresse du siège ou adresse de contact] [Code postal - Ville] [Ville], le [date] Objet : Réclamation pour commande non livrée - Demande de remboursement Référence de commande : [numéro de commande] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous contacte concernant ma commande référencée [numéro] passée le [date de la commande] sur votre plateforme. Cette commande n'a pas été livrée à la date prévue, malgré le numéro de suivi [numéro de suivi si disponible]. J'ai attentivement suivi le statut de ma livraison et constate que le colis n'a jamais été remis à mon adresse. Le délai de livraison estimé de [nombre] jour(s) est dépassé depuis le [date], ce qui constitue un manquement à l'exécution de votre obligation contractuelle. Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au droit de rétraction et à la livraison, je vous demande de procéder au remboursement intégral de cette commande, soit un montant de [montant en euros] euros, ainsi que les frais de port le cas échéant. Ce remboursement devra être effectué sur mon mode de paiement initial (carte bancaire/compte PayPal/autre) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de cette lettre. En l'absence de réponse satisfaisante ou de remboursement dans ce délai, je me réserve le droit de saisir la plateforme de résolution des litiges ou, le cas échéant, d'engager les démarches appropriées auprès des autorités de protection des consommateurs. Je vous prie de me confirmer par écrit la réception de cette demande et les suites que vous y apporterez. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Votre prénom et nom]

Modèle de lettre pour réclamer un remboursement après un achat sur une marketplace

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