Guides Télécom
58 guides dans cette catégorie — vos droits et la marche à suivre, pas à pas.
- Télécom
Saisir le médiateur télécom : mode d'emploi 2026
Écrivez au service consommateur national de votre opérateur en recommandé ; sans réponse sous 30 jours, saisissez gratuitement le médiateur en ligne.
- Télécom
Résiliation refusée par l'opérateur : les motifs qu'il ne peut pas vous opposer
Votre opérateur refuse votre résiliation ? Passez en revue les motifs de refus les plus courants et souvent injustifiés.
- Télécom
Quel délai légal pour résilier un abonnement télécom sans frais ?
En France, vous pouvez résilier sans frais après 12 mois d'abonnement télécom, ou immédiatement en cas de changement d'opérateur ou déménagement.
- Télécom
Résiliation loi Chatel vs résiliation classique : quelle différence ?
La loi Chatel impose aux opérateurs de notifier vos droits à résiliation à la date anniversaire. Sans elle, seule la résiliation classique s'applique avec ses délais stricts.
- Télécom
Facturé après résiliation : comment se faire rembourser un opérateur télécom
Après résiliation, votre opérateur vous facture encore ? Découvrez comment obtenir le remboursement des frais indus et des services non fournis.
- Télécom
Peut-on sortir d'un engagement 24 mois sans pénalité ?
Sortir d'un engagement télécom 24 mois sans pénalité : les conditions légales et motifs reconnus par les opérateurs.
- Télécom
Déménagement et box internet : vos droits pour résilier sans frais
Lors d'un déménagement, vous pouvez résilier votre contrat internet sans frais : découvrez les conditions légales et la marche à suivre.
- Télécom
Panne internet prolongée : obtenir un dédommagement de votre opérateur
Panne internet prolongée : comment demander un dédommagement à votre opérateur télécom avec un courrier recommandé.
- Télécom
Quel délai de rétablissement l'opérateur doit-il respecter ?
La loi fixe des délais maxima selon le type de panne, généralement 24 à 72 heures pour rétablir votre connexion télécom.
- Télécom
Abonnement reconduit sans consentement : que dit la loi ?
La reconduction tacite d'un abonnement télécom sans consentement explicite peut être légalement contestée. Voici le cadre légal et vos droits.
- Télécom
Un essai gratuit peut-il se transformer en abonnement payant sans accord explicite ?
La loi protège votre consentement lors du passage d'un essai gratuit à un abonnement payant. Découvrez vos droits.
- Télécom
Opposition bancaire vs résiliation directe : quelle solution pour un abonnement piège ?
Bloqué dans un contrat télécom ? Opposition bancaire ou courrier de résiliation : découvrez la stratégie adaptée à votre situation.
- Télécom
Portabilité de numéro refusée par l'ancien opérateur : que faire ?
Lorsqu'un ancien opérateur refuse la portabilité de votre numéro, vous disposez d'un délai légal de 30 jours pour agir et connaître les raisons exactes du refus.
- Télécom
RIO invalide ou expiré : comment débloquer votre portabilité
Votre RIO est rejeté lors du changement d'opérateur ? Découvrez pourquoi et comment relancer la portabilité de votre numéro.
- Télécom
Délai légal de portabilité : combien de temps l'opérateur a-t-il ?
L'opérateur doit respecter un délai légal de portabilité : jusqu'à 1 jour ouvré pour les demandes standards, 2 heures seulement en cas d'urgence.
- Télécom
Perte de numéro après portabilité ratée : les recours possibles
Portabilité échouée et perte de numéro : découvrez les démarches légales pour obtenir réparation auprès de votre opérateur.
- Télécom
Comparatif : délais de portabilité par opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Free)
Comprenez les délais réels de portabilité numérique chez les 4 principaux opérateurs français et les recours en cas de non-respect.
- Télécom
Facture hors-forfait après un voyage à l'étranger : comment la contester
Vous êtes revenu avec une facture surprenante de votre opérateur ? Découvrez comment contester les charges hors-forfait liées à votre voyage.
- Télécom
Roaming hors Union européenne : pourquoi votre facture explose
Découvrez pourquoi vos frais de roaming hors UE deviennent exorbitants et comment contester une facturation abusive auprès de votre opérateur.
- Télécom
Plafonnement des données en itinérance : vos droits face à l'opérateur
Votre opérateur peut plafonner votre consommation en itinérance, mais certaines protections légales s'appliquent.
- Télécom
Alerte de dépassement non reçue : l'opérateur est-il responsable ?
Quand vous ne recevez pas l'alerte de dépassement de forfait, l'opérateur peut être tenu responsable selon le code des télécommunications.
- Télécom
Téléphone volé : comment faire suspendre la ligne et contester les frais
Votre téléphone a été volé ? Découvrez comment faire suspendre votre ligne immédiatement et contester les frais engendrés par le tiers.
- Télécom
Facturation d'appels après un vol de téléphone non signalé à temps
Votre téléphone volé a généré des appels facturés. Découvrez vos droits et comment contester ces charges auprès de votre opérateur.
- Télécom
Assurance mobile vs opérateur : qui rembourse en cas de vol ou perte ?
Découvrez qui prend en charge le remboursement de votre téléphone selon que vous êtes assuré auprès de votre opérateur ou d'un assureur tiers.