Guides Télécom
58 guides dans cette catégorie — vos droits et la marche à suivre, pas à pas.
- Télécom
Délai pour signaler un vol de téléphone à son opérateur : ce qu'il faut savoir
Il n'existe pas de délai légal unique : il faut déclarer le vol immédiatement à votre opérateur pour limiter les fraudes, puis contactez la police dans les 48 heures.
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Carte SIM clonée ou piratée : quels recours face à l'opérateur
Votre SIM clonée expose vos données. Découvrez comment réclamer à l'opérateur et les démarches légales pour obtenir réparation.
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Opérateur low-cost injoignable : comment faire valoir vos droits
Opérateur télécom injoignable ? Découvrez les étapes pour demander réparation et défendre vos droits face aux manquements au service.
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MVNO vs opérateur historique : qui est responsable en cas de litige réseau ?
Qui répond en cas de dysfonctionnement réseau : l'MVNO, l'opérateur historique ou les deux ? Clarifications sur la chaîne de responsabilité.
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Faillite ou liquidation d'un opérateur low-cost : que deviennent vos abonnements ?
Quand un opérateur low-cost disparaît, vos contrats et crédits résiduel se mettent en suspension. Voici vos droits et recours.
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Réseau hôte en panne : l'opérateur low-cost peut-il s'exonérer ?
Quand le réseau s'effondre, votre opérateur low-cost peut-il prétendre n'être pas responsable ? Décryptage des règles qui le lient.
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Liste des principaux MVNO en France et leurs opérateurs réseau hôtes
Découvrez les principaux MVNO français (Free Mobile, Bouygues, Altice), leurs opérateurs réseau hôtes et les implications pour vos droits en cas de litige télécom.
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Résilier un abonnement télécom pour motif médical : la procédure
Résiliez votre contrat télécom pour raison médicale sans frais de rupture anticipée : droits, documents et démarches.
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Décès du titulaire d'une ligne : comment résilier ou transférer l'abonnement
Après le décès du titulaire, la résiliation ou le transfert de ligne télécom répond à des étapes précises. Découvrez vos droits et démarches.
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Quels justificatifs médicaux accepte un opérateur pour une résiliation sans frais ?
Les opérateurs télécoms acceptent certificats médicaux, ordonnances et justificatifs d'hospitalisation pour résiliation sans frais en cas d'incapacité de déménagement.
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Frais de résiliation anticipée maintenus malgré un décès : est-ce légal ?
Votre opérateur réclame des frais de résiliation après le décès du titulaire ? Ces frais doivent cesser automatiquement.
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Box ou décodeur non repris après résiliation : comment obtenir remboursement
Après résiliation, l'opérateur refuse de reprendre la box ou le décodeur. Découvrez comment demander remboursement ou compensation.
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Frais de non-restitution de box facturés à tort : comment réagir
Votre opérateur vous réclame des frais pour non-restitution de box alors que vous l'aviez retournée ? Voici comment contester cette facture abusive.
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Kit de retour jamais reçu de l'opérateur : qui est responsable ?
L'opérateur doit généralement fournir les moyens de restituer votre matériel, mais la responsabilité dépend du contrat et de la preuve de l'envoi.
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Délai légal pour renvoyer sa box après résiliation : ce que dit le contrat
Après la résiliation, vous disposez généralement de 14 à 30 jours pour retourner l'équipement, selon le contrat. Le délai exact figure dans vos conditions contractuelles.
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Preuve de dépôt en point relais perdue : comment contester la facturation du matériel
Votre opérateur vous facture du matériel non retourné au point relais ? Découvrez comment contester cette facturation.
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Service client opérateur injoignable : les recours quand personne ne répond
Quand l'opérateur télécom ne répond plus : recours par courrier recommandé, signalement à l'Arcep et demande de médiation.
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Chat et hotline sans réponse : passer à l'écrit pour faire avancer son dossier
Lorsque le chat et l'hotline n'aboutissent pas, un courrier en recommandé crée une trace officielle et contraint l'opérateur à répondre.
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Combien de temps un opérateur a-t-il pour répondre à une réclamation écrite ?
Un opérateur télécom doit répondre à une réclamation écrite en général dans un délai de 30 à 45 jours, selon le type de litige et la procédure applicable.
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Réclamation restée sans réponse depuis plus d'un mois : les étapes suivantes
Après un mois sans réponse du fournisseur de télécom, découvrez les recours légaux et les documents nécessaires pour relancer votre réclamation.
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Facturé pour la fibre alors que le raccordement n'a jamais été fait
Votre fournisseur vous facture la fibre sans l'avoir installée ? Découvrez comment contester cette facturation injustifiée.
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Rendez-vous de raccordement fibre annulés ou reportés sans fin : que faire
Votre rendez-vous fibre est reporté depuis des mois ? Découvrez vos droits et comment faire pression légalement sur l'opérateur.
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Éligibilité fibre annoncée mais logement non raccordable : vos options
Vous êtes annoncé comme éligible à la fibre mais l'opérateur refuse de vous raccorder ? Découvrez vos recours légaux face à cette contradiction.
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Opérateur commercial vs opérateur d'infrastructure fibre : qui est responsable du retard ?
Fibre en retard ? Découvrez qui est vraiment responsable : l'opérateur commercial ou celui d'infrastructure.