Modèle de lettre de réclamation à une plateforme VTC pour une course litigieuse

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[Votre prénom NOM] [Votre adresse complète] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse e-mail] À l'attention du service réclamations [Nom de la plateforme VTC] [Adresse du siège social ou du service client] À [ville], le [date] Objet : Réclamation concernant la course du [date de la course] — numéro de dossier [numéro de réservation] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Je vous adresse cette réclamation suite à un incident survenu lors de ma course du [date complète] entre [lieu de départ] et [lieu d'arrivée], sous le numéro de réservation [numéro]. [Sélectionnez le motif applicable à votre situation :] *Dommage matériel :* J'ai constaté que [bagage endommagé / siège tâché / vitre fissurée / autre bien personnel endommagé] pendant le trajet. Le chauffeur, [nom du chauffeur si connu], a refusé de remplir un constat amiable ou n'a apporté aucune aide pour documenter ce sinistre. *Surcoûte ou facturation injustifiée :* Le montant débité ([montant en euros]) ne correspond pas au tarif affiché au moment de la réservation. Je n'ai accepté aucun supplément et la course n'a pas comporté les circonstances (embouteillage exceptionnel, détour demandé) permettant cette augmentation. *Défaut de service :* [Retard anormal / véhicule sale / absence d'assurance visible / comportement du chauffeur inapproprié]. La prestation ne répond pas aux standards que votre plateforme s'engage à respecter. J'ai d'ores et déjà [tenté de résoudre le problème via l'application / reçu une réponse insatisfaisante le [date]]. Malgré cela, la situation n'a pas été régularisée. Je vous demande donc de : — [Rembourser intégralement le trajet / compenser le dommage matériel à hauteur de [montant estimé]]; — [Fournir une attestation écrite pour fins de remboursement d'assurance si applicable]. Vous trouverez ci-joint [copie de la confirmation de réservation / photos du dommage / tout justificatif pertinent]. Je vous prie de traiter cette réclamation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de cette lettre et de me communiquer votre réponse motivée par écrit. À défaut de réponse satisfaisante, je me réserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes ou les organismes de protection du consommateur. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma demande. Cordialement, [Prénom NOM]

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