Ce modèle s'adresse aux passagers VTC (voiture de transport avec chauffeur) qui souhaitent contester un dommage survenu pendant une course, une facturation erronée, ou un service manifestement inadéquat auprès de la plateforme.

[Votre prénom NOM] [Votre adresse complète] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse e-mail] À l'attention du service réclamations [Nom de la plateforme VTC] [Adresse du siège social ou du service client] À [ville], le [date] Objet : Réclamation concernant la course du [date de la course] — numéro de dossier [numéro de réservation] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Je vous adresse cette réclamation suite à un incident survenu lors de ma course du [date complète] entre [lieu de départ] et [lieu d'arrivée], sous le numéro de réservation [numéro]. [Sélectionnez le motif applicable à votre situation :] *Dommage matériel :* J'ai constaté que [bagage endommagé / siège tâché / vitre fissurée / autre bien personnel endommagé] pendant le trajet. Le chauffeur, [nom du chauffeur si connu], a refusé de remplir un constat amiable ou n'a apporté aucune aide pour documenter ce sinistre. *Surcoûte ou facturation injustifiée :* Le montant débité ([montant en euros]) ne correspond pas au tarif affiché au moment de la réservation. Je n'ai accepté aucun supplément et la course n'a pas comporté les circonstances (embouteillage exceptionnel, détour demandé) permettant cette augmentation. *Défaut de service :* [Retard anormal / véhicule sale / absence d'assurance visible / comportement du chauffeur inapproprié]. La prestation ne répond pas aux standards que votre plateforme s'engage à respecter. J'ai d'ores et déjà [tenté de résoudre le problème via l'application / reçu une réponse insatisfaisante le [date]]. Malgré cela, la situation n'a pas été régularisée. Je vous demande donc de : — [Rembourser intégralement le trajet / compenser le dommage matériel à hauteur de [montant estimé]]; — [Fournir une attestation écrite pour fins de remboursement d'assurance si applicable]. Vous trouverez ci-joint [copie de la confirmation de réservation / photos du dommage / tout justificatif pertinent]. Je vous prie de traiter cette réclamation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de cette lettre et de me communiquer votre réponse motivée par écrit. À défaut de réponse satisfaisante, je me réserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes ou les organismes de protection du consommateur. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma demande. Cordialement, [Prénom NOM]

Modèle de lettre de réclamation à une plateforme VTC pour une course litigieuse

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