Utilisez ce modèle pour réclamer réparation ou indemnisation auprès de votre transporteur (compagnie aérienne, train, autocar, prestataire logistique) suite aux dégâts constatés sur votre bagage. Complétez les informations entre crochets et adressez le courrier en recommandé avec accusé de réception.
[Votre nom]
[Votre adresse]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse email]
À l'attention du service réclamations
[Nom de la compagnie de transport / prestataire]
[Adresse du siège ou du centre de traitement des réclamations]
[Code postal] [Ville]
[Lieu], le [date]
OBJET : Réclamation concernant un bagage endommagé – Demande d'indemnisation
Références : Numéro de ticket/booking [numéro], vol/trajet [détail], date du transport [date]
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette réclamation suite aux dégâts constatés sur mon bagage lors du transport que j'ai effectué le [date du voyage] sur la ligne/trajet [compagnie et trajet précis].
À mon arrivée à destination, j'ai relevé les dommages suivants sur mon baggage :
[Décrire précisément les dégâts : fermeture éclair cassée, coque fissurée, poignée détachée, taches de liquide, déchirures, roulettes abîmées, etc.]
J'ai pris des photographies de l'état du bagage, que je peux vous transmettre à votre demande. Ce bagage était en bon état avant le transport et ne présentait aucun défaut.
Conformément aux conditions de transport et aux réglementations applicables au transport de passagers, je vous demande de procéder à l'indemnisation des dégâts causés. Je vous prie de me soumettre un devis de réparation ou, si la réparation s'avère impossible ou disproportionnée, une indemnité couvrant la valeur marchande du bagage avant endommagement.
Le montant que je réclame s'élève à [montant estimé], correspondant au [prix d'achat / prix de remplacement neuf actuel].
Je vous demande de me confirmer la réception de ma réclamation dans un délai de [5 jours] et de me proposer une solution dans les [30 jours] suivant la réception de ce courrier.
Vous trouverez ci-joints les éléments justificatifs : [facture d'achat / preuve d'achat, photographies des dégâts, copie du ticket de transport, autres documents pertinents].
Restant à votre disposition pour tout complément d'information, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre signature]
[Votre nom complet]
Envie que Plimo s'en occupe ?
Envoi en recommandé, suivi des délais, relance automatique — sans que vous ayez à y penser.