Quel délai pour signaler un bagage endommagé à l'arrivée ?

Quel délai pour signaler un bagage endommagé à l'arrivée ?

Vous devez signaler le dommage immédiatement auprès du transporteur ou de l'aéroport, avant de quitter le hall de livraison. En pratique, cette déclaration orale suffit à interrompre le délai de prescription. Une réclamation écrite peut être envoyée dans les sept jours qui suivent la récupération du bagage, délai défini par la Convention de Montréal pour les transports aériens internationaux. Cette exigence de célérité vise à préserver les preuves et à permettre au transporteur d'enquêter pendant que les traces du dommage sont encore visibles.

Pourquoi déclarer sur place plutôt que d'attendre

Signaler le problème à l'aéroport permet aux agents de constater le dommage immédiatement, d'établir un rapport (Property Irregularity Report ou PIR) et de photographier l'état du bagage. Cette documentation est cruciale pour la suite de votre réclamation. Repousser la déclaration affaiblit votre dossier : le transporteur pourra contester que le dommage aurait pu survenir après la livraison, durant votre transport ou votre stockage personnel.

Les délais de réclamation écrite

Bien que la déclaration orale soit prioritaire, vous disposez de sept jours calendaires pour adresser une réclamation formelle écrite au transporteur. Ce délai s'étend à deux ans pour intenter une action en justice si le transporteur rejette votre demande. Cependant, plus le délai s'allonge entre le dommage et votre réclamation écrite, plus difficile devient la preuve que le bagage était en bon état avant la récupération.

Documentation à rassembler

Conservez votre carte d'embarquement, votre bulletin de bagage, les photographies du bagage endommagé (si possible prises sur place), et toute correspondance avec le transporteur ou l'aéroport. Si un rapport PIR a été établi, demandez-en une copie. Récupérez aussi les devis de réparation ou les factures de remplacement si vous avez engagé des frais pour le dommage.

Contenus couverts par les délais

Les délais de déclaration s'appliquent qu'il s'agisse d'une déchirure, d'une rayure, d'une poignée cassée ou d'une serrure endommagée. Le montant de l'indemnité est plafonné par la Convention de Montréal (environ 1 500 euros par passager), et dépend du type de dommage et de sa réparabilité. Le transporteur peut réduire l'indemnité si vous avez contribué au dommage ou ne l'avez pas signalé promptement.

Générer et adresser une réclamation circonstanciée au transporteur, en respectant les délais et en documentant chaque détail, peut faciliter le traitement de votre demande — un service comme Plimo peut vous aider à formaliser ce courrier et l'envoyer en recommandé.