Ce modèle s'adresse aux clients d'une néobanque (Revolut, N26, Wise, Bunq, etc.) dont le compte a été bloqué suite à une alerte de fraude ou un paiement contesté par un tiers. Il permet de demander le déblocage de votre compte et l'accès à vos fonds, tout en comprenant les mesures de contrôle légales qui pèsent sur ces établissements.

[Votre nom] [Votre adresse] [Votre ville et code postal] À l'attention du Service Client [Nom de la néobanque] [Adresse du siège social ou adresse de service client] [Code postal et ville] Recommandé avec accusé de réception Objet : Déblocage d'urgence de mon compte bloqué – Demande de justification et de rétablissement de l'accès à mes fonds Madame, Monsieur, Je vous écris concernant mon compte titularisé sous le numéro [n° IBAN ou référence de compte] auprès de votre établissement, bloqué depuis le [date du blocage]. Le [date présumée], j'ai reçu une notification indiquant que mon compte était gelé en raison d'une suspicion de fraude ou d'une transaction jugée anormale. À ce jour, [trois semaines / un mois, etc.] après cette mesure, je n'ai reçu aucune explication détaillée ni aucune issue claire. Je comprends que votre établissement a l'obligation légale de signaler les opérations suspectes et de protéger ses clients contre la fraude. Cependant, cette protection ne peut justifier un immobilisation indéfinie de mes fonds personnels sans communication régulière ni proposition de résolution. Je vous demande instamment de : 1. M'adresser un courrier détaillé expliquant les motifs précis du blocage et les éléments déclencheurs (transaction spécifique, montant anormal, localisation géographique, etc.) ; 2. Me communiquer la marche à suivre pour vous justifier et coopérer à votre enquête interne (documents à fournir, formulaires, délais) ; 3. Débloquer rapidement ma capacité à accéder à mes fonds ou, à titre transitoire, me permettre des retraits limités pour mes besoins urgents ; 4. Me proposer un calendrier clair de traitement de ma demande. En l'absence de réponse précise et d'un déblocage ou d'une clarification dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de cette lettre, je serai contraint de saisir le service de réclamation de la Banque de France et, si nécessaire, d'explorer les voies de recours contentieux pour contester cette mesure et réclamer les préjudices causés par l'indisponibilité prolongée de mon argent. Je reste à votre écoute et à disposition pour tous échanges ou précisions. Cordialement, [Votre prénom et nom] [Votre signature]

Modèle de lettre de réclamation à une néobanque suite à un blocage de compte

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