Ce modèle vous permet de demander une indemnisation auprès de la SNCF ou de tout opérateur ferroviaire en cas de retard important de train, selon le droit européen et français des transports.

[Votre prénom et nom] [Votre adresse postale] [Votre code postal et commune] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone] À l'attention de SNCF Connect – Service Client Réclamations [Adresse du centre de traitement - à adapter selon votre région] 75000 Paris Lieu et date : [Ville], le [JJ/MM/AAAA] Objet : Demande d'indemnisation pour retard de train – Trajet du [JJ/MM/AAAA] Référence de dossier (si disponible) : [Numéro de billet ou réservation] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de vous demander une indemnisation suite au retard important que j'ai subi lors de mon trajet ferroviaire du [JJ/MM/AAAA]. Détails du trajet : — Gare de départ : [Gare d'origine] — Gare d'arrivée : [Gare de destination] — Numéro de train : [Numéro TER, TGV, Ouigo, etc. ou numéro de réservation] — Heure de départ prévue : [HH:MM] — Heure d'arrivée réelle : [HH:MM] — Retard total : [durée en heures et minutes] Ce retard, d'une durée de [préciser : minimum 15 minutes pour les trajets intra-France, 60 minutes selon les lignes internationales], dépasse les tolérances usuelles et m'a causé des préjudices. En vertu du règlement (CE) n° 1371/2007 et de la loi française sur les droits des passagers des chemins de fer, les opérateurs ferroviaires ont l'obligation de verser une indemnisation en cas de retard significatif. En conséquence, je vous demande le versement d'une indemnisation calculée selon le barème applicable : [25 % du prix du billet pour un retard de 15 à 59 minutes, 50 % pour 60 minutes et plus, ou montant défini dans le contrat de transport]. Le montant total de mon titre de transport s'élevait à [X euros, à justifier par le billet joint en copie]. Je vous prie de traiter cette demande dans les meilleurs délais et de m'adresser, par courrier ou e-mail, une réponse motivée dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de ce courrier. En l'absence de réponse satisfaisante, je m'adresserai à la médiation ferroviaire ou aux autorités compétentes. Je joins à ce courrier : — Copie de mon billet ou de ma confirmation de réservation — Toute preuve de la réalité du retard (capture d'écran, attestation, etc.) — Copie de tout justificatif de préjudice s'il y a lieu Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, [Votre prénom et nom] [Votre signature]

Modèle de demande d'indemnisation pour retard de train

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