Train en retard : barème G30 et remboursement (2026)

Votre train est arrivé avec 30 minutes de retard ou plus ? Vous pouvez en principe obtenir une compensation. La garantie G30 de SNCF Voyageurs prévoit, sous conditions, le versement de 25 % du prix du billet dès 30 minutes de retard et de 50 % à partir de 2 heures, voire 75 % au-delà de 3 heures sur certains trains. Le règlement européen (UE) 2021/782 sur les droits des voyageurs ferroviaires fixe de son côté un socle minimal : 25 % dès 1 heure, 50 % dès 2 heures. Voici comment lire le barème, ce qui s'applique à votre train (TGV INOUI, Intercités, TER, OUIGO) et comment réclamer efficacement, y compris quand le formulaire en ligne refuse votre dossier.

Le barème G30 : combien pouvez-vous demander ?

La garantie G30 est un engagement commercial de SNCF Voyageurs, applicable notamment aux TGV INOUI et aux Intercités. Le barème, en principe, est le suivant :

• Retard de 30 minutes à 2 heures : 25 % du prix du billet ;
• Retard de 2 heures à 3 heures : 50 % du prix du billet ;
• Retard de 3 heures et plus : 75 % du prix du billet.

Exemple chiffré : pour un Paris–Lyon à 89 €, un retard de 1 h 45 ouvre en principe droit à 22,25 € ; un retard de 2 h 30, à 44,50 € ; un retard de 3 h 10, à 66,75 €. Le retard pris en compte est celui constaté à l'arrivée, pas au départ. La compensation est versée en bon d'achat ou, sur demande, par virement, selon les modalités en vigueur au moment de votre demande.

Le socle européen : le règlement (UE) 2021/782

Au niveau européen, le règlement (UE) 2021/782 prévoit une indemnisation minimale de 25 % du prix du billet pour un retard de 60 à 119 minutes et de 50 % à partir de 120 minutes. Les montants inférieurs à 4 € peuvent ne pas être versés, et le transporteur peut, dans certains cas, s'exonérer en invoquant des circonstances extraordinaires. Certains services intérieurs peuvent par ailleurs faire l'objet d'exemptions nationales. Le texte complet est consultable sur le site officiel eur-lex.europa.eu. Retenez la logique d'ensemble : quand la garantie commerciale du transporteur est plus favorable que le règlement, c'est elle que vous invoquez en premier.

TER, Intercités, OUIGO : quelles règles pour votre train ?

• TER : les garanties sont régionales et varient d'une région à l'autre (seuil souvent fixé à 30 minutes, compensation fréquemment en bons d'achat, parfois réservée aux abonnés). Consultez le site TER de votre région.
• Intercités : la garantie G30 s'applique en principe, avec le barème décrit plus haut.
• OUIGO : une garantie propre existe, comparable dans son principe (25 % dès 30 minutes, 50 % dès 2 heures), généralement versée en avoir selon les conditions OUIGO.

Dans tous les cas, ce sont les conditions générales de vente du transporteur, dans leur version en vigueur au jour du voyage, qui font foi.

Comment réclamer, étape par étape

1. Rassemblez les preuves : billet ou référence de dossier, notification de retard de l'application, photo du tableau d'affichage, attestation de retard remise en gare le cas échéant.
2. Déposez votre demande G30 en ligne, dans le délai prévu (en principe 60 jours après le voyage).
3. Conservez le numéro de dossier et une copie de chaque échange : ils serviront en cas de relance ou de médiation.

Formulaire bloqué ou demande rejetée : que faire ?

Les blocages les plus fréquents : billet non reconnu, retard non enregistré dans le système, correspondance manquée non prise en compte, ou dossier rejeté sans motif clair. Dans ce cas, adressez une réclamation écrite au Service Relations Clients de SNCF Voyageurs, idéalement par courrier recommandé avec accusé de réception. Indiquez la référence du billet, le trajet, la date, le retard constaté à l'arrivée, le montant demandé selon le barème, et joignez vos preuves. Fixez un délai de réponse raisonnable (30 jours) et gardez la preuve de dépôt : la date d'envoi conditionne la suite du parcours.

Le Médiateur SNCF Voyageurs, dernier recours amiable

Si votre réclamation écrite reste sans réponse pendant environ un mois, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur SNCF Voyageurs, en ligne ou par courrier. Il rend en principe un avis dans un délai de 90 jours. La médiation ne garantit pas l'issue, mais un dossier complet — billets, preuves du retard, copie de la réclamation, accusé de réception — pèse réellement dans l'examen de votre demande.

Passer à l'action

Réclamer seul est possible, mais chronophage : formulaires qui bloquent, délais à surveiller, relances à ne pas oublier. La démarche « train retardé » est disponible sur Plimo pour 29 € : nous générons votre lettre de réclamation personnalisée, nous l'envoyons en recommandé avec accusé de réception, nous suivons les délais de réponse à partir des informations que vous nous déclarez, nous relançons si nécessaire et nous préparons votre dossier pour le Médiateur SNCF Voyageurs si le litige persiste. Vous gardez la main sur chaque étape ; Plimo pilote le calendrier.