Ce message s'adresse au service client de la plateforme de covoiturage pour signaler un trajet non honoré et demander réparation.

Objet : Réclamation trajet non honoré du [DATE] – Demande de remboursement (référence trajet : [NUMÉRO RÉFÉRENCE]) Madame, Monsieur, Je vous écris pour vous signaler l'annulation/non-exécution de mon trajet de covoiturage réservé le [DATE DE RÉSERVATION] sur votre plateforme. Les informations de la réservation sont les suivantes : - Trajet prévu : [VILLE DE DÉPART] vers [VILLE D'ARRIVÉE] - Date et heure de départ : [DATE ET HEURE] - Référence du trajet : [NUMÉRO RÉFÉRENCE] - Montant payé : [MONTANT] € Le [DATE], à l'heure prévue du départ, le conducteur [était absent du point de rendez-vous / a annulé le trajet sans préavis]. Cette défaillance m'a causé un préjudice significatif : ayant besoin de me rendre à [DESTINATION], j'ai dû acheter un titre de transport alternatif en urgence ([bus/train/autre], montant : [MONTANT] €) afin de ne pas manquer [mon rendez-vous / mon engagement / ma connexion], engendrant un surcoût de [MONTANT] €. Je vous demande donc le remboursement intégral du trajet réservé ([MONTANT] €), ainsi que la prise en charge des frais supplémentaires engagés du fait de cette non-exécution ([MONTANT] €), selon la politique de protection des passagers applicable sur votre plateforme. Je demande à recevoir une réponse dans un délai de 15 jours, accompagnée d'un geste commercial si applicable. Vous trouverez ci-joint [justificatifs de paiement / captures d'écran de la réservation / ticket du transport alternatif] en appui de cette réclamation. Dans l'attente de votre retour, je vous prie de recevoir mes salutations distinguées. [PRÉNOM NOM] [TÉLÉPHONE] [ADRESSE E-MAIL]

Modèle de message de réclamation à une plateforme de covoiturage pour trajet non honoré

Envie que Plimo s'en occupe ?