Le blog Plimo
670 guides pour connaître vos droits et agir — rédigés simplement, sans jargon.
- Télécom
Quels justificatifs médicaux accepte un opérateur pour une résiliation sans frais ?
Les opérateurs télécoms acceptent certificats médicaux, ordonnances et justificatifs d'hospitalisation pour résiliation sans frais en cas d'incapacité de déménagement.
- Télécom
Frais de résiliation anticipée maintenus malgré un décès : est-ce légal ?
Votre opérateur réclame des frais de résiliation après le décès du titulaire ? Ces frais doivent cesser automatiquement.
- Télécom
Box ou décodeur non repris après résiliation : comment obtenir remboursement
Après résiliation, l'opérateur refuse de reprendre la box ou le décodeur. Découvrez comment demander remboursement ou compensation.
- Télécom
Frais de non-restitution de box facturés à tort : comment réagir
Votre opérateur vous réclame des frais pour non-restitution de box alors que vous l'aviez retournée ? Voici comment contester cette facture abusive.
- Télécom
Kit de retour jamais reçu de l'opérateur : qui est responsable ?
L'opérateur doit généralement fournir les moyens de restituer votre matériel, mais la responsabilité dépend du contrat et de la preuve de l'envoi.
- Télécom
Délai légal pour renvoyer sa box après résiliation : ce que dit le contrat
Après la résiliation, vous disposez généralement de 14 à 30 jours pour retourner l'équipement, selon le contrat. Le délai exact figure dans vos conditions contractuelles.
- Télécom
Preuve de dépôt en point relais perdue : comment contester la facturation du matériel
Votre opérateur vous facture du matériel non retourné au point relais ? Découvrez comment contester cette facturation.
- Télécom
Service client opérateur injoignable : les recours quand personne ne répond
Quand l'opérateur télécom ne répond plus : recours par courrier recommandé, signalement à l'Arcep et demande de médiation.
- Télécom
Chat et hotline sans réponse : passer à l'écrit pour faire avancer son dossier
Lorsque le chat et l'hotline n'aboutissent pas, un courrier en recommandé crée une trace officielle et contraint l'opérateur à répondre.
- Télécom
Combien de temps un opérateur a-t-il pour répondre à une réclamation écrite ?
Un opérateur télécom doit répondre à une réclamation écrite en général dans un délai de 30 à 45 jours, selon le type de litige et la procédure applicable.
- Télécom
Réclamation restée sans réponse depuis plus d'un mois : les étapes suivantes
Après un mois sans réponse du fournisseur de télécom, découvrez les recours légaux et les documents nécessaires pour relancer votre réclamation.
- Télécom
Facturé pour la fibre alors que le raccordement n'a jamais été fait
Votre fournisseur vous facture la fibre sans l'avoir installée ? Découvrez comment contester cette facturation injustifiée.
- Télécom
Rendez-vous de raccordement fibre annulés ou reportés sans fin : que faire
Votre rendez-vous fibre est reporté depuis des mois ? Découvrez vos droits et comment faire pression légalement sur l'opérateur.
- Télécom
Éligibilité fibre annoncée mais logement non raccordable : vos options
Vous êtes annoncé comme éligible à la fibre mais l'opérateur refuse de vous raccorder ? Découvrez vos recours légaux face à cette contradiction.
- Télécom
Opérateur commercial vs opérateur d'infrastructure fibre : qui est responsable du retard ?
Fibre en retard ? Découvrez qui est vraiment responsable : l'opérateur commercial ou celui d'infrastructure.
- Télécom
Double facturation ADSL et fibre pendant la transition : comment se faire rembourser
Pendant le passage à la fibre, les opérateurs facturent parfois les deux connexions. Voici comment obtenir un remboursement.
- Télécom
Résilier un contrat télécom professionnel avant son terme : ce qui est possible
Résilier un contrat télécom professionnel avant son terme : conditions légales, indemnités et recours en cas de refus.
- Télécom
TPE et micro-entrepreneurs : quelle protection face aux clauses d'engagement télécom ?
Les clauses d'engagement télécom limitent la flexibilité des TPE. Découvrez les recours et les motifs de contestation face aux durées imposées.
- Télécom
Contrat pro vs contrat particulier télécom : quelles différences de droits
En contrat pro, vous avez moins de droits qu'en particulier : délai de résiliation, facturation, service client diffèrent selon votre statut
- Télécom
Reconduction tacite d'un contrat télécom professionnel : comment s'en dégager
La reconduction tacite d'un contrat télécom professionnel engage automatiquement votre entreprise pour une nouvelle période : vous devez notifier votre résiliateur avant le délai-limite pour vous en dégager.
- Télécom
Ligne professionnelle en panne prolongée : quelle indemnisation demander
Une panne prolongée paralyse votre activité. Découvrez comment quantifier le préjudice et demander réparation à votre opérateur télécom.
- Télécom
Démarchage téléphonique abusif pour un abonnement : comment réagir
Démarchage pour abonnement télécom : identifier l'abus, conserver les preuves et demander la cessation selon vos droits.
- Télécom
Signature forcée ou trompeuse par un commercial itinérant : vos recours
Un commercial vous a forcé à signer un contrat télécom sans le lire, ou vous a trompé sur ses conditions. Découvrez comment contester cette signature.
- Télécom
Délai de rétractation après une vente à domicile ou par téléphone : ce qu'il faut savoir
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après une vente à domicile ou par téléphone pour vous rétracter sans justifier votre décision.