Le blog Plimo
632 guides pour connaître vos droits et agir — rédigés simplement, sans jargon.
- Télécom
Liste des principaux MVNO en France et leurs opérateurs réseau hôtes
Découvrez les principaux MVNO français (Free Mobile, Bouygues, Altice), leurs opérateurs réseau hôtes et les implications pour vos droits en cas de litige télécom.
- Télécom
Résilier un abonnement télécom pour motif médical : la procédure
Résiliez votre contrat télécom pour raison médicale sans frais de rupture anticipée : droits, documents et démarches.
- Télécom
Décès du titulaire d'une ligne : comment résilier ou transférer l'abonnement
Après le décès du titulaire, la résiliation ou le transfert de ligne télécom répond à des étapes précises. Découvrez vos droits et démarches.
- Télécom
Quels justificatifs médicaux accepte un opérateur pour une résiliation sans frais ?
Les opérateurs télécoms acceptent certificats médicaux, ordonnances et justificatifs d'hospitalisation pour résiliation sans frais en cas d'incapacité de déménagement.
- Télécom
Frais de résiliation anticipée maintenus malgré un décès : est-ce légal ?
Votre opérateur réclame des frais de résiliation après le décès du titulaire ? Ces frais doivent cesser automatiquement.
- Télécom
Box ou décodeur non repris après résiliation : comment obtenir remboursement
Après résiliation, l'opérateur refuse de reprendre la box ou le décodeur. Découvrez comment demander remboursement ou compensation.
- Télécom
Frais de non-restitution de box facturés à tort : comment réagir
Votre opérateur vous réclame des frais pour non-restitution de box alors que vous l'aviez retournée ? Voici comment contester cette facture abusive.
- Télécom
Kit de retour jamais reçu de l'opérateur : qui est responsable ?
L'opérateur doit généralement fournir les moyens de restituer votre matériel, mais la responsabilité dépend du contrat et de la preuve de l'envoi.
- Télécom
Délai légal pour renvoyer sa box après résiliation : ce que dit le contrat
Après la résiliation, vous disposez généralement de 14 à 30 jours pour retourner l'équipement, selon le contrat. Le délai exact figure dans vos conditions contractuelles.
- Télécom
Preuve de dépôt en point relais perdue : comment contester la facturation du matériel
Votre opérateur vous facture du matériel non retourné au point relais ? Découvrez comment contester cette facturation.
- Télécom
Service client opérateur injoignable : les recours quand personne ne répond
Quand l'opérateur télécom ne répond plus : recours par courrier recommandé, signalement à l'Arcep et demande de médiation.
- Télécom
Chat et hotline sans réponse : passer à l'écrit pour faire avancer son dossier
Lorsque le chat et l'hotline n'aboutissent pas, un courrier en recommandé crée une trace officielle et contraint l'opérateur à répondre.
- Télécom
Combien de temps un opérateur a-t-il pour répondre à une réclamation écrite ?
Un opérateur télécom doit répondre à une réclamation écrite en général dans un délai de 30 à 45 jours, selon le type de litige et la procédure applicable.
- Télécom
Réclamation restée sans réponse depuis plus d'un mois : les étapes suivantes
Après un mois sans réponse du fournisseur de télécom, découvrez les recours légaux et les documents nécessaires pour relancer votre réclamation.
- Télécom
Facturé pour la fibre alors que le raccordement n'a jamais été fait
Votre fournisseur vous facture la fibre sans l'avoir installée ? Découvrez comment contester cette facturation injustifiée.
- Télécom
Rendez-vous de raccordement fibre annulés ou reportés sans fin : que faire
Votre rendez-vous fibre est reporté depuis des mois ? Découvrez vos droits et comment faire pression légalement sur l'opérateur.
- Télécom
Éligibilité fibre annoncée mais logement non raccordable : vos options
Vous êtes annoncé comme éligible à la fibre mais l'opérateur refuse de vous raccorder ? Découvrez vos recours légaux face à cette contradiction.
- Télécom
Opérateur commercial vs opérateur d'infrastructure fibre : qui est responsable du retard ?
Fibre en retard ? Découvrez qui est vraiment responsable : l'opérateur commercial ou celui d'infrastructure.
- Télécom
Double facturation ADSL et fibre pendant la transition : comment se faire rembourser
Pendant le passage à la fibre, les opérateurs facturent parfois les deux connexions. Voici comment obtenir un remboursement.
- Télécom
Résilier un contrat télécom professionnel avant son terme : ce qui est possible
Résilier un contrat télécom professionnel avant son terme : conditions légales, indemnités et recours en cas de refus.
- Télécom
TPE et micro-entrepreneurs : quelle protection face aux clauses d'engagement télécom ?
Les clauses d'engagement télécom limitent la flexibilité des TPE. Découvrez les recours et les motifs de contestation face aux durées imposées.
- Télécom
Contrat pro vs contrat particulier télécom : quelles différences de droits
En contrat pro, vous avez moins de droits qu'en particulier : délai de résiliation, facturation, service client diffèrent selon votre statut
- Télécom
Reconduction tacite d'un contrat télécom professionnel : comment s'en dégager
La reconduction tacite d'un contrat télécom professionnel engage automatiquement votre entreprise pour une nouvelle période : vous devez notifier votre résiliateur avant le délai-limite pour vous en dégager.
- Télécom
Ligne professionnelle en panne prolongée : quelle indemnisation demander
Une panne prolongée paralyse votre activité. Découvrez comment quantifier le préjudice et demander réparation à votre opérateur télécom.