Guides Consommation
48 guides dans cette catégorie — vos droits et la marche à suivre, pas à pas.
- Consommation
Voyage à forfait annulé par l'agence : quels sont vos droits au remboursement
Une agence annule votre voyage à forfait ? Découvrez vos droits au remboursement et les délais légaux.
- Consommation
Avoir voyage ou remboursement : ce que dit vraiment la loi sur les forfaits touristiques
Forfait touristique annulé : bon de voyage ou remboursement ? La loi Abréviation encadre vos droits selon la date d'annulation.
- Consommation
Forfait touristique annulé : les questions fréquentes sur le remboursement
Lorsqu'un forfait touristique est annulé, vos droits au remboursement dépendent du moment de l'annulation et du type de contrat conclu.
- Consommation
Salle de sport ou agence de voyage en faillite : comment récupérer votre argent
Votre salle de sport a fermé ? Votre agence de voyage a disparu ? Découvrez comment demander le remboursement de votre argent.
- Consommation
Prestataire en liquidation : assurance, carte bancaire ou déclaration de créance, quel recours choisir
Trois voies légales et concrètes pour vous faire indemniser quand un prestataire en liquidation n'a pas exécuté son service.
- Consommation
Faillite d'un prestataire : vos questions sur le remboursement des sommes versées
Lorsqu'un prestataire devient insolvable, vous disposez de recours légaux pour réclamer les sommes versées : action en remboursement, procédures collectives, garanties commerciales.
- Consommation
Achat via Instagram, TikTok ou une publicité Facebook : que faire si rien n'arrive
Vous avez commandé un article via une publicité sur les réseaux sociaux et rien n'arrive. Voici comment faire valoir vos droits.
- Consommation
Vendeur boutique en ligne vs marketplace (Amazon, Cdiscount, Vinted Pro) : qui est responsable
Boutique en ligne ou marketplace : les responsabilités diffèrent selon la plateforme et le vendeur. Comment identifier le bon interlocuteur en cas de commande non livrée.
- Consommation
Achats sur les réseaux sociaux : les questions à se poser avant et après un litige
Face à un achat non livré acheté via les réseaux sociaux, vérifiez l'identité du vendeur et conservez tous les échanges avant de contacter le réseau ou la plateforme de paiement.
- Consommation
Vous avez reçu une contrefaçon ou un produit différent de l'annonce : comment réagir
Reçu un article contrefait ou non-conforme ? Découvrez comment exercer votre droit de rétractation et réclamer votre remboursement auprès du vendeur.
- Consommation
Produit non conforme à l'annonce ou contrefaçon : deux litiges, deux démarches différentes
Produit non conforme ou contrefaçon : quelle démarche choisir ? Découvrez comment distinguer ces deux litiges et les étapes pour les résoudre.
- Consommation
Contrefaçon reçue après achat en ligne : les questions les plus posées
Lorsqu'une contrefaçon est livrée, vous disposez de droits pour demander un remboursement ou un produit authentique au marchand ou à la plateforme.
- Consommation
Vinted, Leboncoin : que faire si le vendeur particulier ne répond plus
Vendeur muet après une vente sur Vinted ou Leboncoin ? Découvrez vos recours et comment formaliser votre demande de remboursement.
- Consommation
Achat entre particuliers vs achat pro sur une plateforme : quelles protections en moins
Lorsqu'on achète entre particuliers, les protections légales diffèrent fortement de celles des achats professionnels. Découvrez les lacunes à connaître.
- Consommation
Achat à un particulier sur une plateforme : vos questions sur les recours possibles
Vous n'avez pas reçu votre achat auprès d'un particulier ? Découvrez vos recours possibles et les démarches adaptées.
- Consommation
Faux rabais et prix barrés pendant les soldes : comment vérifier et réagir
Pendant les soldes, les prix barrés n'ont pas toujours baissé. Découvrez comment identifier une fausse réduction et vos recours.
- Consommation
Prix de référence légal vs prix barré affiché : comment les commerçants doivent calculer une remise
La loi impose que toute remise affichée se rapporte à un prix de référence légal vérifié. Décryptage des règles applicables aux commerçants.
- Consommation
Soldes et rabais trompeurs : les questions que se posent les consommateurs
Comment reconnaître et contester une promotion trompeuse lors des soldes ou en e-commerce ?
- Consommation
SAV qui ne répond plus ou ne rappelle jamais : comment le faire réagir
Un service après-vente qui ignore vos demandes n'est pas une fatalité. Découvrez les recours légaux pour le forcer à réagir.
- Consommation
Chatbot, hotline, formulaire en ligne : quel canal utiliser en dernier recours face à un SAV muet
Face à un SAV muet, découvrez quel canal (chatbot, hotline, formulaire) est vraiment efficace avant d'envoyer un courrier recommandé.
- Consommation
Service après-vente silencieux : les questions les plus posées avant d'agir
Avant de réclamer auprès d'un vendeur en panne d'assistance, vérifiez les motifs légaux, les délais, et préparez vos preuves.
- Consommation
Victime d'une arnaque en ligne : comment demander le remboursement à votre banque
Vous avez été victime d'une arnaque en ligne et souhaitez vous faire rembourser ? Découvrez les démarches auprès de votre banque.
- Consommation
Contestation carte bancaire vs chargeback : quelle procédure pour quel litige
Découvrez les différences entre la contestation de paiement par carte bancaire et le chargeback, et quelle procédure engager selon votre situation de consommateur.
- Consommation
Arnaque en ligne et remboursement bancaire : les questions à connaître avant d'agir
Victime d'une arnaque en ligne ? Découvrez vos droits au remboursement bancaire et les démarches pour contester une transaction frauduleuse auprès de votre banque.