Ce modèle s'adresse aux familles qui souhaitent contester une facture de pompes funèbres jugée anormalement élevée, mal justifiée ou comportant des prestations non demandées. À utiliser après une première tentative de régularisation amiable ou en cas de silence du prestataire.

[Votre prénom et nom] [Votre adresse postale complète] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse e-mail] À l'attention de [Raison sociale de l'établissement de pompes funèbres] [Nom du responsable ou "Service clientèle"] [Adresse postale complète de l'établissement] Le [jour mois année] Objet : Contestation de la facture n° [numéro de facture] en date du [date de la facture] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Par la présente, je vous demande de reconsidérer la facture établie à la suite des obsèques de [prénom et nom du défunt], décédé le [date du décès]. Le montant facturé s'élève à [montant en euros], que je conteste pour les raisons suivantes : [Choisir le ou les motifs applicables et adapter :] - Plusieurs prestations figurent sur la facture sans avoir été explicitement convenues au moment de la prise en charge : [préciser les prestations contestées, par exemple : "cercueil en bois premium", "cortège fleuri", "annonces nécrologiques", "devis initial mentionnait seul le cercueil standard et le transport"]. - Le devis initial établi avant les obsèques prévoyait un montant de [montant initial], et la facture finale dépasse sensiblement cet engagement sans justification ou avenant signé. - Les tarifs appliqués apparaissent anormalement élevés comparés aux tarifs usuels du marché pour des prestations équivalentes. - Certaines lignes de facturation manquent de clarté quant à leur contenu exact ou à leur montant unitaire [préciser si nécessaire : "par exemple la ligne 'divers' pour [montant]"]. Je demande par conséquent que vous me transmettiez, dans un délai de [15 à 21 jours] : 1. Une justification détaillée de chaque prestation facturée, avec référence au devis ou aux demandes écrites que vous auriez reçues de ma part. 2. Une facture révisée le cas échéant, ou une explication écrite motivant le surcoût. En l'absence de réponse ou de régularisation satisfaisante dans ce délai, je serai contraint de saisir la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et d'envisager une action en justice aux frais de votre établissement. Je demeure à votre disposition pour discuter de cette facture et vous prie de confirmer la réception de ce courrier. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [Prénom NOM] [Signature]

Modèle de courrier pour contester une facture de pompes funèbres

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