Ce modèle vous permet de contester auprès de votre opérateur télécom les frais générés par des appels effectués après le vol de votre téléphone ou de votre carte SIM, avant même que vous n'ayez pu signaler le sinistre.

[Votre prénom et nom] [Votre adresse complète] [Votre code postal et ville] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse email] À l'attention du Service Clientèle [Nom de l'opérateur télécom - Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free, etc.] [Adresse du siège social ou du service contentieux] [Code postal et ville] Lieu et date : [Votre ville], le [jour mois année] Objet : Contestation de frais suite au vol de mon téléphone/carte SIM – Demande de remboursement Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Je vous contacte pour contester les frais facturés sur ma ligne téléphonique numéro [votre numéro] au cours de la période du [date du vol] au [date de votre signalement auprès de l'opérateur]. Le [date], j'ai été victime du vol de mon téléphone portable/de ma carte SIM. Avant de pouvoir signaler ce sinistre à votre service, des appels ont été passés depuis ma ligne sans mon consentement, générant des frais importants que je conteste formellement. Vous trouverez ci-joint : - Copie de la déclaration de vol établie auprès des autorités (numéro de plainte : [si disponible]) - Relevé détaillé des appels contestés - Justificatif de ma déclaration auprès de votre service (date et heure de l'appel) Ces frais ne correspondent pas à une utilisation volontaire et autorisée de ma ligne. Je demande donc le remboursement intégral des montants facturés durant cette période, ainsi que la suppression de ces éléments de mon dossier client. Je vous prie de me transmettre votre réponse à cette réclamation dans un délai de 30 jours suivant la réception de ce courrier, conformément aux obligations légales en matière de service à la clientèle. En l'attente de votre diligence, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Votre prénom et nom] [Votre signature manuscrite si impression papier]

Modèle de courrier pour contester des appels frauduleux après un vol

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