Ce modèle s'adresse aux clients ayant reçu une facture après leur résiliation d'un contrat télécom, que ce soit pour des services non fournis, une proratisation erronée, ou des frais de résiliation appliqués indûment.

[Votre prénom] [Votre nom] [Votre adresse complète] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse e-mail] À l'attention du Service Clients [Nom de l'opérateur télécom] [Adresse du siège social ou du service client] À [Ville], le [Date] Objet : Réclamation — Facturation indue après résiliation de mon contrat télécom Référence client : [Votre numéro de contrat] Numéro de facture contestée : [Numéro de facture] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous adresse une réclamation concernant une facture que j'ai reçue après la résiliation de mon contrat télécom auprès de votre entreprise. J'ai procédé à la résiliation de mon contrat en date du [date de résiliation demandée]. Conformément aux conditions de mon contrat, ma facturation aurait dû cesser à cette date. Or, j'ai reçu une facture datée du [date de la facture] d'un montant de [montant] euros, portant les références de services [description : forfait mensuel, services additionnels, frais de résiliation...] que je conteste. Les raisons de ma contestation sont les suivantes : - [Détail spécifique : cette facturation correspond à une période antérieure à ma résiliation / elle inclut des services que j'avais déjà payés / des frais de résiliation ne figuraient pas dans mon contrat / la proratisation appliquée ne correspond pas à ma date réelle de cessation] - [Détail supplémentaire si pertinent : justificatif fourni le [date] / confirmation de résiliation reçue le [date]] Je vous demande de procéder immédiatement à l'annulation de cette facture et de me restituer, le cas échéant, les sommes indûment facturées. Je vous prie également de confirmer par écrit que mon contrat est bien résilié et que aucune facturation ultérieure ne sera émise. Je vous adresse en pièce jointe copie de [mon dernier relevé / ma demande de résiliation / la facture contestée]. Je vous demande de me donner suite à cette réclamation dans un délai de trente jours à compter de la réception de cette lettre. En attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Votre prénom] [Votre nom] Pièces jointes : copie facture, copie demande résiliation, justificatif de paiement

Modèle de réclamation pour facturation après résiliation

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