Utilisez ce modèle pour réclamer une indemnisation auprès de votre opérateur suite à une interruption prolongée de service télécom (internet, téléphone, etc.), avec justification de la durée et de l'impact financier.

[Votre Prénom NOM] [Votre adresse] [Code postal et ville] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse e-mail] Destinataire : [Service client / Département réclamations] [Nom de l'opérateur télécom] [Adresse du siège social ou du centre de traitement] [Code postal et ville] À [Ville], le [Date] Objet : Demande d'indemnisation pour interruption de service télécom du [date début] au [date fin] Contrat client n° [numéro de contrat] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Je vous écris pour contester les interruptions de service affectant mon accès internet et téléphonique, survenues du [date début] au [date fin] inclus, soit une durée totale de [nombre] jours. Lors de cette période, mon service n'a pas fonctionné de manière continue, me privant d'accès à internet et d'utilisation de la ligne téléphonique. Cette interruption a entraîné une perturbation significative de mes activités professionnelles et personnelles, rendant impossible ma connexion à mes services bancaires en ligne, les télétravail et communications essentielles avec mes proches. Conformément aux dispositions relatives aux obligations de continuité de service, un opérateur télécom doit mettre en place les moyens techniques et opérationnels pour assurer un service de qualité, y compris en cas de dysfonctionnement. Une interruption ininterrompue de cette durée constitue un manquement à cette obligation. Je vous demande de : 1. Reconnaître l'interruption de service que j'ai subie ; 2. Me verser une indemnisation à titre de préjudice pour cette privation de service, correspondant à une déduction proportionnelle de mes frais d'abonnement pour la période concernée ; 3. Me préciser dans votre réponse les causes techniques de cette interruption et les mesures prises pour qu'elle ne se reproduise pas. Je vous demande de me faire connaître votre réponse dans un délai de 30 jours à compter de la réception de cette lettre. En l'absence de réponse satisfaisante, je serai dans l'obligation de solliciter l'intervention de la médiation, conformément aux droits qui m'assistent en tant que consommateur. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Prénom NOM]

Modèle de demande d'indemnisation pour interruption de service

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