Utilisez ce modèle lorsque votre fournisseur de télécom ne répond plus à vos réclamations, récupérations, recours ou demandes de remboursement, afin de créer une preuve écrite et datée de votre tentative de résolution.

[Votre Prénom NOM] [Votre adresse complète] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse email] À l'attention du Service Client [Raison sociale du fournisseur] [Adresse du siège social ou du service client] À [Lieu], le [Date] Objet : Mise en demeure de répondre - Réclamation non traitée sur le contrat [numéro de contrat ou numéro de téléphone] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Vous occupez vos fonctions chez [Nom du fournisseur] et je vous adresse cette lettre après avoir adressé plusieurs demandes restées sans réponse concernant mon abonnement télécom. Depuis le [date de la première réclamation], je vous ai contacté à plusieurs reprises pour vous faire part de [décrire le problème : facturation erronée, service non fonctionnel, débits anormaux, services facturés et non fournis, etc.]. Malgré [nombre] réclamations par [téléphone/email/courrier], aucune réponse substantielle n'a été apportée, sinon des accusés de réception génériques. Cette inaction constitue un manquement à votre obligation légale de traiter les réclamations de vos clients. En tant que fournisseur d'accès internet ou de services télécom, vous devez me fournir une réponse précise et motivée, non un silence administratif. Je vous demande donc de : - Traiter ma réclamation en fond et me transmettre une réponse détaillée - Expliquer l'origine du problème en question - Me proposer une solution ou compensation le cas échéant - M'indiquer les références de votre dossier et le nom du correspondant chargé de mon dossier Je vous prie de donner suite à cette demande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ce courrier. À défaut, je serai contraint de saisir les autorités compétentes, notamment le médiateur des communications électroniques ou la Commission nationale de l'informatique et des libertés si vos services de facturation continuent à fonctionner sans mon accord. Je reste à votre disposition pour toute clarification. Cordialement, [Votre Prénom NOM] Signature manuscrite

Modèle de courrier recommandé quand le service client ne répond plus

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