Ce modèle s'adresse à un client ayant reçu des frais supplémentaires suite à une utilisation de données mobiles ou d'appels à l'étranger non incluse dans son forfait, sans information préalable suffisante de l'opérateur.

[Votre prénom et nom] [Votre adresse complète] [Code postal - Ville] [Votre numéro de client] À l'attention du Service Réclamations [Nom de l'opérateur télécom] [Adresse du siège social ou adresse de correspondance indiquée sur votre facture] [Code postal - Ville] Le [date] Objet : Contestation de frais hors-forfait à l'étranger – Facture n° [numéro facture] du [date de la facture] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Je vous écris pour contester les frais supplémentaires imputés à ma facture du [date de la facture] concernant des dépassements tarifaires lors d'une utilisation de mon téléphone mobile à l'étranger. Selon ma facture, un montant de [montant contesté] euros a été facturé pour [préciser : appels internationaux / données mobiles / SMS] au cours de mon séjour du [dates du séjour] à [destination(s)]. Je conteste cette facturation pour les raisons suivantes : - Je n'ai pas reçu d'avertissement préalable lors de mon dépassement du forfait international inclus, ou cet avertissement m'a été notifié de manière insuffisante ; - Je n'avais pas une information claire et visible concernant les tarifs applicables à l'étranger avant d'utiliser ma ligne dans ces conditions ; - Le tarif appliqué me semble disproportionné et non justifié au regard des usages standards de [mon type d'utilisation]. Je demande donc : 1. L'annulation ou la réduction substantielle de ces frais supplémentaires ; 2. Le remboursement des montants indûment facturés sur ma prochaine facture ; 3. Une explication détaillée du barème tarifaire qui a été appliqué. Je vous prie de me transmettre votre réponse écrite ainsi que les justificatifs tarifaires dans un délai de trente jours à compter de la réception de cette lettre, conformément aux délais de traitement usuels pour ce type de réclamation. Je reste à votre disposition pour échanger à ce sujet si vous jugez nécessaire des précisions supplémentaires. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée. [Votre prénom et nom] Signature

Modèle de contestation de facture pour hors-forfait à l'étranger

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