Cette lettre vous permet de relancer un prestataire ou un commerçant qui n'a pas répondu à votre première réclamation suite à un dépannage défaillant ou facturé abusivement.

[Votre prénom NOM] [Votre adresse complète] [Votre email] [Votre téléphone] À l'attention de [Nom du responsable ou "Service client"] [Nom de l'entreprise / du prestataire] [Adresse de l'entreprise] [Lieu], le [date] Objet : Relance — Réclamation concernant le dépannage du [date du dépannage ou identification du bien] — Référence dossier [numéro de commande/devis/bon de travail si disponible] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Par [courrier du [date] / appel téléphonique du [date]], j'ai signalé à votre entreprise un dysfonctionnement suite au dépannage effectué le [date] sur [description du bien : lave-linge, chaudière, électricité, etc.]. Je vous rappelle les faits : [décrivez précisément le problème : la réparation n'a pas résolu le défaut initial / le dépannage a créé un nouveau problème / des travaux ont été facturés sans être effectués / la panne s'est reproduite immédiatement après intervention]. Lors de cette première démarche, j'ai sollicité [précisez : un remboursement partiel / une réparation gratuite / un geste commercial / une facture justifiée]. À ce jour, je n'ai reçu ni réponse écrite, ni proposition de régularisation, malgré [le délai écoulé / mes relances précédentes]. Cette absence de réaction m'oblige à formaliser cette réclamation par lettre recommandée. Je vous demande expressément de : - Reconnaître le défaut de service ou d'exécution des travaux ; - M'adresser, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de cette lettre, une proposition écrite de régularisation (remboursement, réparation gratuite, geste commercial) ; - Justifier, si vous le contester, pourquoi les travaux effectués correspondent au devis initial et à vos obligations légales. Passé ce délai sans réponse satisfaisante, je saisirai [la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) / la médiation de votre secteur professionnel / les petites créances / un recours judiciaire], conformément à mes droits de consommateur. Je vous prie de confirmer la réception de cette lettre et votre engagement à répondre. Cordialement, [Votre signature manuscrite] [Votre prénom NOM]

Modèle de lettre de relance pour un service après-vente silencieux

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