Cette lettre vous permet de contester un refus ou un retard de remboursement auprès de votre assureur ou de votre banque concernant l'annulation de votre voyage, en détaillant précisément votre situation et les frais engagés.

[Votre prénom NOM] [Votre adresse complète] [Votre code postal et ville] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse email] À l'attention de [Nom de l'assureur ou de la banque] Service réclamations [Adresse du service réclamations] [Code postal et ville] [Lieu], le [date] Objet : Réclamation – Refus de remboursement des frais d'annulation de voyage – Dossier n° [numéro de contrat ou de dossier sinistre] Madame, Monsieur, J'ai souscrit un contrat d'assurance annulation voyage auprès de votre établissement (contrat n° [numéro de contrat], souscrit le [date de souscription]). Ce contrat couvre les frais d'annulation en cas de motif justifié intervenant avant le départ. Or, j'ai dû annuler mon voyage prévu pour le [date initialement prévue], en raison de [motif : événement médical / problème familial urgent / circonstance professionnelle / autre situation couverte]. Les frais engagés et non remboursés par mon prestataire touristique s'élèvent à [montant total en euros], détaillés comme suit : [billet d'avion / hôtel / forfait / location de voiture – énumérer les éléments avec montants]. Par courrier reçu le [date du refus], votre établissement a refusé de rembourser ces frais au motif que [résumer succinctement le motif du refus invoqué]. Cependant, ce motif ne me semble pas justifié au regard des conditions de mon contrat, dans la mesure où [expliquer brièvement pourquoi la situation entre dans le champ de couverture : événement énuméré au contrat, délai de déclaration respecté, justificatif fourni, etc.]. J'ai en effet transmis à votre service l'ensemble des justificatifs requis : [énumérer : certificat médical / attestation employeur / documents de réservation / devis de rembursement du prestataire / autres pièces jointes]. Je vous demande de réexaminer ma demande de remboursement et de reconsidérer votre refus à la lumière de ces éléments. Je vous demande également une explication détaillée des raisons techniques et contractuelles de ce refus, afin de comprendre précisément comment votre établissement a interprété mes circonstances au regard des termes de mon contrat. Je vous prie de me faire connaître votre réponse dans un délai de trente jours à compter de la réception de cette lettre. En attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Votre prénom NOM] [Votre signature]

Modèle de lettre de réclamation pour un refus d'assurance annulation voyage

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