Trouver mon médiateur de la consommation
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent (art. L611-1 et suivants du code de la consommation). Indiquez votre secteur ou l'entreprise concernée pour identifier le bon médiateur et ses conditions de saisine.
Plimo n'est pas un médiateur. Nous vous aidons à constituer et à envoyer la réclamation écrite préalable, puis nous vous orientons vers le médiateur public ou sectoriel officiel — c'est lui, et lui seul, qui instruit la médiation.
Les médiateurs par secteur
Panorama des médiateurs de la consommation compétents selon le secteur. Un professionnel doit toujours indiquer, dans ses conditions générales, le médiateur dont il relève (art. L616-1 du code de la consommation).
| Secteur | Médiateur compétent | Délai de saisine |
|---|---|---|
| Énergie (électricité, gaz, GPL, chaleur) | Médiateur national de l'énergie | 2 mois min. – 12 mois max. |
| Téléphonie et internet | Médiateur des communications électroniques | après réponse – 12 mois max. |
| Assurance | La Médiation de l'Assurance | 2 mois min. – 12 mois max. |
| Banque et services de paiement | Le médiateur désigné par votre banque | 2 mois min. – 12 mois max. |
| Train (SNCF, Eurostar) | Médiation SNCF Voyageurs | 1 mois min. – 12 mois max. |
| Voyage et transport aérien | Médiation Tourisme et Voyage (MTV) | 60 jours min. – 12 mois max. |
| Achat en ligne / à distance | Médiateur du e-commerce de la FEVAD | après réponse – 12 mois max. |
| Eau et assainissement | Médiation de l'eau | 2 mois min. – 12 mois max. |
| Autre secteur | Le médiateur désigné dans les conditions générales du professionnel | après réponse – 12 mois max. |
Sources officielles
- Liste des médiateurs de la consommation référencés par la CECMC (economie.gouv.fr)
- Annuaire des médiateurs de la consommation (data.economie.gouv.fr)
- Code de la consommation, art. L611-1 à L612-5 (Légifrance)
Coordonnées et conditions vérifiées le 12/07/2026. Les dispositifs de médiation peuvent évoluer : vérifiez toujours le médiateur désigné dans les conditions générales du professionnel avant de saisir.
Avant le médiateur, il faut une réclamation écrite solide. Plimo rédige votre courrier fondé en droit, l'envoie en recommandé avec preuve de dépôt et suit les délais — l'étape préalable indispensable à toute saisine.
Préparer ma réclamationService d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.