Médiateur Tourisme et Voyages (MTV)

Conditions de saisine

Compétent pour les litiges de voyage : vols retardés ou annulés, bagages, séjours et agences, si le professionnel adhère au dispositif. Préalable : une réclamation écrite auprès du professionnel restée sans réponse satisfaisante (comptez environ deux mois). Saisine gratuite, en ligne sur mtv.travel ; le dossier doit contenir votre réclamation, les réponses reçues et vos justificatifs.