Médiateur SNCF Voyageurs
Médiateur
Conditions de saisine
Compétent pour les litiges avec SNCF Voyageurs (retards, annulations, remboursements, amendes contestées). Préalable : une réclamation écrite auprès du service client restée sans réponse satisfaisante (environ un mois). Saisine gratuite, en ligne depuis le site sncf.com (rubrique médiation) ; joignez billets, réclamation et réponses reçues.
Délai de réponse estimé : 30 jours.
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