Médiateur du groupe EDF

Conditions de saisine

Recours amiable interne du groupe EDF, indépendant des services commerciaux — il ne s'agit pas du médiateur national de l'énergie, qui reste saisissable ensuite. Préalable : une réclamation écrite auprès du service client puis, le cas échéant, du service consommateurs EDF, restée insatisfaisante ou sans réponse pendant deux mois. Saisine gratuite, en ligne sur mediateur.edf.fr ou par courrier, avec les références du contrat et l'historique des échanges. En cas de désaccord avec la solution proposée, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.