Médiateur du e-commerce (FEVAD)

Médiateur

Adresse postale

Médiateur de la consommation FEVAD
BP 20015
75362 PARIS CEDEX 08

Conditions de saisine

Compétent pour les litiges de consommation avec une entreprise de vente en ligne ou à distance adhérente de la Fevad (vérifiez l'adhésion sur mediateurfevad.fr ou dans les CGV du site marchand). Préalable : une réclamation écrite auprès du service client de l'entreprise, restée sans réponse satisfaisante. La saisine doit intervenir dans l'année suivant cette réclamation écrite ; elle est gratuite pour le consommateur, de préférence via le formulaire en ligne sur mediateurfevad.fr, le courrier restant possible.

Délai de réponse estimé : 90 jours.

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