Médiateur des communications électroniques

Conditions de saisine

Compétent pour les litiges avec un opérateur télécom ou internet (facturation, résiliation, frais contestés, qualité de service). Préalable : avoir écrit au service consommateur national de votre opérateur — c'est l'échelon au-dessus du service client. En l'absence de réponse satisfaisante sous environ trente jours, la médiation est ouverte, gratuitement. Saisine en ligne sur mediation-telecom.org.