Réclamation Vinted : à qui écrire et comment
Colis Vinted jamais reçu, article non conforme à l'annonce ou remboursement bloqué : les recours passent d'abord par la protection acheteur de la plateforme. Cette page détaille les étapes, du signalement dans l'application jusqu'à la médiation.
La marche à suivre
Agissez d'abord dans l'application : signalez le problème (« J'ai un problème ») dans le délai prévu par la Protection acheteurs de Vinted — généralement deux jours après la livraison annoncée — sans cliquer sur « Tout est bon », ce qui libérerait le paiement au vendeur. Joignez photos et description précise ; la plateforme suspend alors le paiement le temps de traiter le litige. Si le litige avec le vendeur particulier n'aboutit pas, ou si votre différend concerne Vinted elle-même (frais de Protection acheteurs, blocage de porte-monnaie), adressez une réclamation écrite au service clients de Vinted, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception ; l'adresse à jour figure dans les conditions générales et les mentions légales du site officiel. Vinted est une plateforme établie en Lituanie (Vinted UAB, Vilnius), mais les consommateurs français conservent les protections du droit européen de la consommation. En cas d'échec, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation désigné dans les conditions générales — vérifiez sa désignation exacte dans la version en vigueur ; le Centre Européen des Consommateurs France peut aussi vous orienter pour ce litige transfrontalier.
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation désigné dans les CGV de Vinted. La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
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Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.