Réclamation Transavia : à qui écrire et comment
Vol Transavia retardé de plus de trois heures, annulé ou surbooké : le règlement européen 261/2004 encadre l'indemnisation et la prise en charge des passagers. Cette page détaille comment réclamer auprès de la compagnie, jusqu'au Médiateur Tourisme et Voyages.
La marche à suivre
Déposez d'abord votre réclamation via le formulaire dédié du site officiel de Transavia (rubrique aide/réclamations), en joignant votre référence de réservation, vos cartes d'embarquement et tout justificatif de frais engagés (repas, hôtel, transport). Invoquez le règlement (CE) n°261/2004 : selon la distance du vol et la durée du retard à l'arrivée (à partir de 3 heures), une indemnité forfaitaire de 250 à 600 euros peut être due, sauf circonstances extraordinaires démontrées par la compagnie. Si la réponse est un refus ou reste sans suite après un délai raisonnable (environ deux mois), adressez une réclamation écrite par lettre recommandée avec accusé de réception au service client de Transavia ; l'adresse à jour figure dans les conditions de transport et les mentions légales du site officiel. Transavia est une filiale du groupe Air France-KLM et adhère en principe au Médiateur Tourisme et Voyages (MTV) : vérifiez cette adhésion sur mtv.travel, puis saisissez gratuitement le médiateur en cas d'échec de la réclamation écrite. Attention : Transavia opère aussi sous une entité néerlandaise (Transavia Airlines C.V.) et une entité française (Transavia France) — identifiez la compagnie exploitante indiquée sur votre billet.
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyages (MTV) — adhésion en principe via le groupe Air France-KLM, à vérifier sur mtv.travel. La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
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Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.