Réclamation TotalEnergies : à qui écrire et comment
TotalEnergies est l'un des principaux fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz en France. Les litiges fréquents concernent des factures de régularisation contestées, des évolutions tarifaires mal comprises ou mal notifiées, des remboursements de trop-perçu en retard ou des difficultés lors d'une résiliation ou d'un changement de fournisseur. Le secteur bénéficie d'un médiateur public commun à tous les fournisseurs.
La marche à suivre
Adressez-vous d'abord au service client TotalEnergies, depuis votre espace client ou par téléphone, et gardez une trace écrite de chaque échange. Si le litige persiste, envoyez une réclamation écrite au service consommateurs de TotalEnergies ; l'adresse postale en vigueur figure sur vos factures et sur le site officiel — vérifiez-la avant l'envoi. Le recommandé avec accusé de réception date officiellement votre démarche. Sans solution satisfaisante deux mois après votre réclamation écrite, la saisine gratuite du Médiateur national de l'énergie est possible, dans un délai maximal d'un an après la réclamation. Préparez vos factures, relevés d'index et copies des échanges pour appuyer la saisine.
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
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Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.