Réclamation Temu : à qui écrire et comment
Colis Temu non reçu, article manquant ou remboursement promis mais jamais versé : face à cette place de marché internationale, une réclamation écrite et documentée reste votre meilleur levier. Cette page détaille les étapes, du service client au signalement à la DGCCRF.
La marche à suivre
Utilisez d'abord le service client Temu depuis votre compte (détail de la commande, assistance en ligne) pour signaler la non-livraison, en joignant le numéro de commande et le suivi du transporteur. Temu met en avant une protection des achats interne : demandez explicitement son application par écrit et conservez chaque échange. Si le problème persiste, adressez une réclamation écrite formelle à l'entité contractante indiquée dans les conditions générales du site officiel — ses coordonnées à jour y figurent et peuvent évoluer. Temu opère depuis des entités établies hors de France (groupe PDD Holdings, entité européenne notamment en Irlande), mais les ventes dirigées vers les consommateurs français relèvent en principe du droit de la consommation de l'Union européenne : livraison sous le délai annoncé ou 30 jours au plus, droit de rétractation de 14 jours, remboursement en cas de résolution de la commande après mise en demeure infructueuse. Vous pouvez également signaler les manquements sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr) et contacter le Centre Européen des Consommateurs France pour un litige transfrontalier. Vérifiez dans les CGV en vigueur si un médiateur de la consommation est désigné avant d'envisager cette voie.
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation désigné dans les CGV (à vérifier dans la version en vigueur) ; à défaut, signalement via SignalConso. La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
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Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.