Réclamation Shein : à qui écrire et comment
Commande Shein non livrée, colis incomplet ou remboursement qui n'arrive pas : même face à un vendeur international, les consommateurs français disposent de recours. Cette page décrit les étapes d'une réclamation structurée, du service client au signalement officiel.
La marche à suivre
Commencez par le service client Shein, accessible depuis votre compte (suivi de commande, chat d'assistance) : signalez la non-livraison ou l'anomalie en joignant le numéro de commande et les preuves disponibles. Formalisez ensuite une réclamation écrite si la réponse ne vous satisfait pas ; l'entité juridique contractante et ses coordonnées figurent dans les conditions générales du site officiel — utilisez-les, elles peuvent évoluer, et privilégiez tout canal écrit dont vous conservez la trace. Shein vend depuis des entités établies hors de France, mais les commandes dirigées vers les consommateurs français relèvent en principe des protections du droit de la consommation de l'Union européenne : livraison dans le délai annoncé (au plus tard 30 jours à défaut d'indication), droit de rétractation de 14 jours et garantie légale de conformité. En cas de non-livraison persistante après mise en demeure, la loi permet de demander le remboursement intégral. Vous pouvez aussi signaler les pratiques constatées sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr), la plateforme de la DGCCRF, et solliciter le Centre Européen des Consommateurs France pour un litige transfrontalier. Un médiateur de la consommation peut être désigné dans les CGV en vigueur — vérifiez cette mention avant toute saisine.
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation désigné dans les CGV (à vérifier dans la version en vigueur) ; à défaut, signalement via SignalConso. La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
Déléguez votre réclamation Shein
Plimo génère votre courrier depuis un modèle éprouvé, l'envoie en recommandé avec avis de réception, suit les délais et prépare la relance puis la saisine du médiateur.
Lancer mon dossier — 19 €Questions fréquentes
Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.