Réclamation Ryanair : à qui écrire et comment
Ryanair est une compagnie aérienne à bas coûts irlandaise, l'une des plus importantes d'Europe en nombre de passagers, avec de nombreuses liaisons au départ de la France. Les litiges fréquents portent sur les retards de trois heures ou plus, les annulations, les frais annexes contestés et les difficultés à obtenir une réponse aux demandes d'indemnisation. En tant que compagnie européenne, Ryanair est soumise au règlement 261/2004.
La marche à suivre
Déposez votre réclamation via le formulaire dédié aux demandes d'indemnisation sur le site officiel de Ryanair, avec numéro de vol, date et justificatifs. Conservez une copie de votre demande et de l'accusé de réception ; un courrier complémentaire peut être adressé au siège de la compagnie, dont l'adresse figure sur son site officiel — vérifiez-la avant tout envoi. Les délais de réponse constatés varient de quelques semaines à deux mois. En cas de blocage, sachez que les compagnies étrangères n'adhèrent pas toutes au Médiateur Tourisme et Voyages (MTV) : vérifiez la liste des adhérents sur le site du MTV avant de le saisir. Si Ryanair n'y adhère pas au moment de votre litige, vous pouvez adresser une réclamation à l'autorité irlandaise de l'aviation, compétente pour la compagnie, ou déposer une réclamation auprès de la DGAC pour un vol au départ d'un aéroport français. Ces démarches sont gratuites.
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyages (MTV). La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
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Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.