Réclamation easyJet : à qui écrire et comment
easyJet est une compagnie aérienne à bas coûts britannique, qui opère ses vols européens notamment via sa filiale easyJet Europe, et dessert de nombreux aéroports français. Les litiges fréquents concernent les retards de trois heures ou plus, les annulations avec réacheminement tardif, et le remboursement des frais engagés (repas, hébergement). Le règlement européen 261/2004 s'applique à ses vols au départ de l'Union européenne.
La marche à suivre
Déposez d'abord votre demande via le formulaire de réclamation ou d'indemnisation du site officiel d'easyJet, avec vos références de vol et justificatifs, et conservez une copie de la demande. Un courrier complémentaire peut être adressé au service clientèle, dont l'adresse figure sur le site officiel de la compagnie — vérifiez-la avant tout envoi. Les délais usuels de réponse vont de quelques semaines à deux mois. En cas d'échec, notez que les compagnies étrangères n'adhèrent pas toutes au Médiateur Tourisme et Voyages (MTV) : vérifiez la liste des adhérents sur le site du MTV au moment de votre litige. À défaut d'adhésion, vous pouvez saisir l'autorité compétente du pays de la compagnie ou déposer une réclamation auprès de la DGAC pour un vol au départ d'un aéroport français. Conservez cartes d'embarquement, notifications de retard et reçus de frais : ils constituent le cœur du dossier.
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyages (MTV). La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
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Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.