Réclamation Air France : à qui écrire et comment
Air France est la compagnie aérienne nationale française, membre du groupe Air France-KLM. Les litiges les plus fréquents concernent les retards de vol de trois heures ou plus, les annulations, les refus d'embarquement et les bagages retardés ou endommagés. Le règlement européen 261/2004 encadre les droits des passagers et prévoit, sous conditions, des indemnités forfaitaires.
La marche à suivre
Déposez d'abord une réclamation auprès du service client Air France, via le formulaire de réclamation en ligne sur le site officiel, en indiquant le numéro de vol, la date et les justificatifs (carte d'embarquement, réservation). Si vous préférez ou complétez par écrit, adressez un courrier au service clientèle d'Air France ; l'adresse en vigueur figure sur le site officiel de la compagnie — vérifiez-la avant l'envoi, l'envoi en recommandé permettant de dater votre demande. Les délais usuels de réponse sont de quelques semaines à deux mois. En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyages (MTV), auquel Air France adhère. La saisine se fait en ligne avec l'ensemble des pièces du dossier. Une réclamation auprès de la DGAC reste également possible pour signaler un manquement au règlement européen.
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyages (MTV). La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
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Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.