Réclamation Uber : à qui écrire et comment
Course facturée mais non effectuée, frais d'annulation contestés, trajet Uber Eats non livré ou compte suspendu : une réclamation auprès d'Uber suit des étapes précises. Cette page décrit comment formaliser votre demande par écrit et vers quelle médiation vous tourner.
La marche à suivre
Utilisez d'abord l'aide intégrée à l'application Uber (détail de la course ou de la commande, rubrique « Aide ») pour signaler le problème et demander un remboursement ou une correction. Si la réponse automatisée ou du support ne règle pas le litige, adressez une réclamation écrite au service clients d'Uber, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception ; l'adresse à jour de l'entité à contacter figure dans les conditions générales et les mentions légales du site officiel. Précisez la date, le numéro de course ou de commande, le montant contesté et joignez les captures d'écran utiles. Conservez la preuve de dépôt et laissez un délai de réponse raisonnable. En cas d'échec de cette réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné dans les CGV d'Uber — son identité exacte figure dans les conditions en vigueur, vérifiez-la avant toute saisine.
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation désigné dans les CGV d'Uber. La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
Déléguez votre réclamation Uber
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Découvrir la démarcheQuestions fréquentes
Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.