Réclamation SFR : à qui écrire et comment
SFR est l'un des quatre grands opérateurs télécoms français, filiale du groupe Altice, présent sur le mobile, la fibre et l'ADSL. Les litiges fréquents portent sur des facturations contestées, des frais de résiliation, des engagements prolongés sans accord clair ou des services facturés mais non fournis. Formaliser sa réclamation par écrit est souvent l'étape qui débloque le dossier.
La marche à suivre
Contactez d'abord le service client SFR, via votre espace client, l'application SFR & Moi, le chat ou le téléphone, et notez la date et le contenu de chaque échange. Si le désaccord persiste, adressez une réclamation écrite au service consommateurs de SFR ; l'adresse postale à jour est indiquée sur vos factures, dans les conditions générales et sur le site officiel de SFR — vérifiez-la avant l'envoi. Un recommandé avec accusé de réception permet de dater votre demande et de prouver son envoi. Comptez généralement quelques semaines à deux mois pour une réponse formelle. Si la réponse est absente ou insatisfaisante après ces recours internes, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques. Cette saisine s'effectue en ligne, avec les pièces de votre dossier (factures, courriers, réponses de l'opérateur).
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques. La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
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Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.