Réclamation Leroy Merlin : à qui écrire et comment
Matériel ou équipement Leroy Merlin défectueux, pose non conforme ou refus d'échange : la garantie légale de conformité couvre vos achats pendant deux ans. Cette page présente les étapes d'une réclamation structurée, du magasin jusqu'au médiateur de la consommation.
La marche à suivre
Adressez-vous d'abord au service client Leroy Merlin (accueil du magasin d'achat, espace client leroymerlin.fr ou service consommateurs par téléphone) avec votre preuve d'achat, en invoquant la garantie légale de conformité : réparation ou remplacement sans frais pendant deux ans pour un produit neuf, défaut présumé antérieur à la vente pendant 24 mois. Pour une prestation de pose ou d'installation vendue par l'enseigne, documentez précisément les malfaçons (photos, constats). Si la réponse ne vous satisfait pas, envoyez une réclamation écrite au service consommateurs par lettre recommandée avec accusé de réception ; l'adresse à jour figure dans les CGV et les mentions légales de leroymerlin.fr. Récapitulez les faits, joignez les justificatifs et précisez votre demande (réparation, remplacement, réduction du prix, remboursement en cas d'échec de la mise en conformité). En cas d'échec, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné dans les CGV de Leroy Merlin — vérifiez sa désignation exacte dans la version en vigueur avant toute saisine.
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation désigné dans les CGV de Leroy Merlin (vérifiez la version en vigueur). La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
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Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.