Réclamation E.Leclerc : à qui écrire et comment
Produit défectueux acheté en hypermarché E.Leclerc, en drive ou sur les sites de l'enseigne, refus d'échange ou SAV qui n'aboutit pas : la garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans. Cette page détaille comment structurer votre réclamation jusqu'à la médiation.
La marche à suivre
Adressez-vous d'abord à l'accueil ou au SAV du magasin E.Leclerc concerné, muni de votre preuve d'achat (ticket, facture, relevé de carte de fidélité), en invoquant la garantie légale de conformité : réparation ou remplacement sans frais pendant deux ans pour un produit neuf. Chaque centre E.Leclerc est une société juridiquement indépendante (adhérent du mouvement E.Leclerc) : votre interlocuteur est en principe le magasin ou le site vendeur, dont les coordonnées figurent sur votre ticket ou votre confirmation de commande. Pour un achat en ligne ou en drive, utilisez l'espace client du site concerné pour signaler le problème, puis formalisez. Si la réponse est insatisfaisante, envoyez une réclamation écrite par lettre recommandée avec accusé de réception à la société exploitant le magasin ou le site — son adresse exacte figure sur le ticket de caisse, la facture ou les mentions légales du site. En cas d'échec, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné dans les CGV ou affiché en magasin — vérifiez la désignation exacte, qui peut varier selon la société concernée.
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation désigné dans les CGV du site ou affiché par le magasin (vérifiez la désignation, variable selon la société exploitante). La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
Déléguez votre réclamation E.Leclerc
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Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.