Réclamation IKEA : à qui écrire et comment
Meuble IKEA défectueux, pièces manquantes, livraison endommagée ou refus d'échange : vos achats sont couverts par la garantie légale de conformité, en plus des garanties commerciales propres à l'enseigne. Cette page détaille comment réclamer efficacement, jusqu'à la médiation.
La marche à suivre
Contactez d'abord le service client IKEA (espace client ikea.com, téléphone, ou comptoir service client du magasin) avec votre preuve d'achat, en invoquant la garantie légale de conformité : pendant deux ans sur un produit neuf, la réparation, le remplacement ou l'envoi des pièces manquantes est dû sans frais, et le défaut est présumé antérieur à la vente. Les garanties commerciales longues affichées par IKEA sur certaines gammes s'ajoutent à cette garantie légale sans la remplacer. Si la réponse est insatisfaisante, adressez une réclamation écrite au service consommateurs d'IKEA France par lettre recommandée avec accusé de réception ; l'adresse à jour figure dans les CGV et les mentions légales de ikea.com/fr. Précisez la référence de la commande ou du ticket, l'historique des échanges et votre demande. En cas d'échec, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné dans les CGV d'IKEA — vérifiez sa désignation exacte dans la version en vigueur avant la saisine.
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation désigné dans les CGV d'IKEA (vérifiez la version en vigueur). La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
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Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.