Réclamation Free : à qui écrire et comment
Free, marque du groupe Iliad, est un opérateur télécom français connu pour ses forfaits mobiles et ses offres Freebox. Les litiges fréquents concernent la facturation après résiliation, la restitution du matériel Freebox et son remboursement de dépôt, ou des débits et services non conformes à l'offre souscrite. Une trace écrite de chaque étape est déterminante pour faire avancer le dossier.
La marche à suivre
Commencez par le service abonnés Free, depuis votre espace abonné, l'assistance en ligne ou par téléphone, et conservez les références de vos échanges. Si votre demande n'aboutit pas, formalisez une réclamation écrite auprès du service national consommateurs de Free ; l'adresse postale à jour figure sur vos factures, dans les conditions générales et sur le site officiel de Free — vérifiez-la avant l'envoi. Le recommandé avec accusé de réception date officiellement votre démarche et sert de preuve. Les délais usuels de réponse vont de quelques semaines à deux mois. Si la réponse reste absente ou insatisfaisante après ces recours internes, la saisine gratuite du Médiateur des communications électroniques est possible, en ligne ou par courrier. Joignez alors l'ensemble des pièces : factures, courriers, preuves d'envoi et réponses reçues.
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques. La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
Déléguez votre réclamation Free
Plimo génère votre courrier depuis un modèle éprouvé, l'envoie en recommandé avec avis de réception, suit les délais et prépare la relance puis la saisine du médiateur.
Lancer mon dossier — 19 €Questions fréquentes
Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.