Réclamation Darty : à qui écrire et comment
Appareil acheté chez Darty en panne, SAV qui traîne ou refus de prise en charge malgré le « contrat de confiance » : la garantie légale de conformité vous protège pendant deux ans. Cette page détaille comment structurer votre réclamation jusqu'à la médiation.
La marche à suivre
Contactez d'abord le SAV Darty (espace client darty.com, téléphone ou comptoir SAV en magasin) avec votre preuve d'achat, en invoquant expressément la garantie légale de conformité : pour un produit neuf, elle court deux ans et les défauts apparus dans les 24 mois sont présumés antérieurs à la vente. Le « contrat de confiance » et les garanties commerciales Darty s'ajoutent à cette garantie légale, ils ne la remplacent pas. Si la prise en charge est refusée ou si la réparation traîne au-delà d'un délai raisonnable (30 jours maximum pour la mise en conformité), adressez une réclamation écrite au service consommateurs Darty par lettre recommandée avec accusé de réception ; l'adresse à jour figure dans les CGV et les mentions légales de darty.com. Détaillez l'historique (dates, numéros de dossier SAV) et ce que vous demandez : réparation, remplacement, ou réduction du prix voire remboursement si la mise en conformité échoue. En cas d'échec, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné dans les CGV — en principe le médiateur du e-commerce de la FEVAD pour les achats en ligne ; vérifiez la désignation exacte dans la version en vigueur.
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation désigné dans les CGV — en principe le médiateur du e-commerce de la FEVAD (vérifiez la version en vigueur). La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
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Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.