Réclamation Boulanger : à qui écrire et comment
Produit Boulanger défectueux, panne récurrente ou SAV qui refuse la prise en charge : la garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans sur les produits neufs. Cette page décrit les étapes d'une réclamation efficace, jusqu'à la médiation de la consommation.
La marche à suivre
Contactez d'abord le service client Boulanger (espace client boulanger.com, téléphone ou magasin) avec votre preuve d'achat, en invoquant expressément la garantie légale de conformité plutôt qu'une garantie commerciale : réparation ou remplacement sans frais, défaut présumé antérieur à la vente pendant 24 mois pour un produit neuf. Notez les numéros de dossier et les dates de chaque échange. Si la prise en charge est refusée, incomplète ou trop lente (la mise en conformité doit intervenir sous 30 jours maximum), adressez une réclamation écrite au service consommateurs de Boulanger par lettre recommandée avec accusé de réception ; l'adresse à jour figure dans les CGV et les mentions légales de boulanger.com. Exposez les faits, vos demandes (réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement en cas d'échec de la mise en conformité) et fixez un délai de réponse. En cas d'échec, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné dans les CGV de Boulanger — vérifiez sa désignation exacte dans la version en vigueur avant la saisine.
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation désigné dans les CGV de Boulanger (vérifiez la version en vigueur). La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
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Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.