Réclamation BlaBlaCar : à qui écrire et comment
Trajet annulé par le conducteur, frais de service contestés ou remboursement non versé après un covoiturage ou un trajet en car BlaBlaCar : voici comment structurer votre réclamation, du signalement dans l'application jusqu'à la médiation de la consommation.
La marche à suivre
Signalez d'abord le problème depuis votre compte BlaBlaCar (rubrique d'aide, détail de la réservation) en précisant le trajet concerné et en joignant vos justificatifs. Distinguez le litige avec un conducteur particulier (covoiturage entre particuliers) du litige avec BlaBlaCar elle-même (frais de service, bus BlaBlaCar, dysfonctionnement de la plateforme) : les recours ne sont pas identiques. Si la réponse du support ne vous satisfait pas, adressez une réclamation écrite au service clients, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception ; l'adresse à jour figure dans les CGU et les mentions légales du site officiel. Rappelez les faits, le montant réclamé et fixez un délai de réponse. En cas d'échec, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné dans les CGU de BlaBlaCar — vérifiez son identité exacte dans la version en vigueur des conditions avant la saisine.
Si la réponse ne vient pas
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation désigné dans les CGU de BlaBlaCar. La réclamation écrite préalable en recommandé est en pratique le sésame de cette étape : conservez-en la preuve.
Déléguez votre réclamation BlaBlaCar
Plimo génère votre courrier depuis un modèle éprouvé, l'envoie en recommandé avec avis de réception, suit les délais et prépare la relance puis la saisine du médiateur.
Découvrir la démarcheQuestions fréquentes
Service d'assistance matérielle à l'envoi et au suivi de courriers. Informations générales, ne constitue pas un conseil juridique. L'issue de la démarche dépend de l'organisme destinataire.